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Commerce CS Manager
정규직(풀타임)대면혼합근무고객지원
AI 요약
글로벌 팬덤 플랫폼 b.stage의 고객경험과 CS 운영을 총괄하며, 고객센터 파트너사·고객사·물류 파트너와 협업해 운영 프로세스를 설계·개선하는 고객지원/운영 직무입니다.
주요 업무
b.stage 내 CS 운영 정책 수립 및 고객센터 운영 관리, 고객센터 파트너사 계약 및 운영관리, 고객사와의 고객관리 전략 공동 수립 및 운영 프로세스 관리, 고객사 플랫폼 고객경험 모니터링 및 개선점 도출, VOC 기반 서비스 개선 사항 취합 및 내부 커뮤니케이션, 물류·배송 파트너사와 협력한 반품/교환 진행, FAQ 및 고객 안내 콘텐츠 업데이트
자격 요건
3년 이상의 관련 경험(고객센터관리, CS 문의 응대)이 있는 분, IT/플랫폼/스타트업 환경 이해도가 높은 분, 커머스 운영 및 유관 프로세스 경험이 있는 분, 프로세스 개선과 문제해결에 성과를 느끼는 분, 해외 고객 대응 경험이 있는 분