Manager, Applied AI Engineer

AI deployment engineers 및 solution specialists 팀 리딩/멘토링/육성, 고객사 PoC 및 프로덕션 배포 총괄, 품질·성능·납기 목표 관리, CRM·전화 시스템·지식베이스와 통합된 AI 에이전트의 설계 및 배포 가이드, 확장성·보안·유지보수성을 고려한 기술 아키텍처 검토 및 승인, resolution rate·customer satisfaction 등 KPI 정의 및 추적, Product/Engineering 팀과 협업하여 플랫폼 개선사항 우선순위화.

필수: 고객대면 기술 직무 경력 7년 이상, 리더십/매니지먼트 경력 2년 이상, 복잡한 SaaS 또는 AI/ML 솔루션의 엔터프라이즈 배포 성공 경험, LLM 기반 에이전트 아키텍처/오케스트레이션/가드레일 이해, ASR/TTS/turn-taking/barge-in 등 음성 기술 스택 경험, Python 숙련, TypeScript 또는 Go 중 최소 1개에 대한 실무 지식, 기술·비즈니스 이해관계자와의 뛰어난 커뮤니케이션 및 조율 능력. 우대: Genesys, Five9, NICE, Zoom Contact Center 등 연락센터 플랫폼 또는 Decagon, Sierra 등 AI 에이전트 플랫폼 경험, 헬스케어/금융/통신 등 규제 산업 경험.