Contact Center Consulting Solutions Engineer

AI 우선 컨택센터 전환을 위한 기술 자문 및 가이드; 클라우드 마이그레이션 전략 설계 및 AI 자동화 시연; CRM, AI 가상 에이전트, API 등을 포함한 다중 벤더 통합 솔루션 설계; C-level 이해관계자 대상 비즈니스 가치 및 ROI 발표; 제품 팀에 고객 피드백 전달 및 파트너 교육 지원

5년 이상의 Solutions Engineering, Presales 또는 Technical Consulting 경험; CCaaS, CX, AI 또는 Cloud Communications 분야 경험; CRM 통합(Salesforce, Zendesk), REST APIs 및 시스템 통합에 대한 이해; 경영진과 비즈니스 성과(ROI, TCO) 및 전환 전략에 대해 논의할 수 있는 능력; 인력 관리(WFM), 품질 관리(QM) 및 분석 플랫폼 활용 능력; 미국 산악 표준시(MST) 또는 태평양 표준시(PST) 근무 가능자 선호