[Growth] Customer Experience Manager

고객 옹호자(Advocator)로서 VOC 기반 제품·서비스 의사결정 참여, 고객 가이드 및 문제 감지·해결, 채팅·이메일·콜 등 다채널 고객 소통 전담, VOC 수집 및 개선점 도출해 전사적 고객 중심 마인드셋 확산, 제품팀과 협업해 이슈 해결 리드, 고객 관련 오퍼레이션 설계·개선(자동화·고도화 포함), 적합한 커뮤니케이션 채널 도입·개선 책임.

필수: SaaS 또는 B2B 산업에서 2년 이상의 Customer Support 또는 CX Manager 경력, VOC 수집·분석 체계 수립 및 제품팀과의 협업 경험, 채팅·콜·이메일 등 다채널 고객 서포트 구축·운영 경험으로 고객 충성도 개선 성과, 제품 오류 감지 및 관련 팀과 협업해 해결 프로세스 수립·리드 경험. 우대: 채널톡·해피톡 등 고객지원 툴 숙련자, OKR/KPI 설정 및 관리 경험, HR SaaS 및 B2B SaaS에 대한 관심, VOC 심층 분석 경험.