플렉스
[Growth] Customer Experience Manager
고객지원
AI 요약
플렉스팀의 Customer Centric Manager는 flex 사용자의 고객경험 개선과 제품 사용 유지에 책임을 지며, 고객 VOC 수집·분석을 통해 제품·서비스 의사결정에 참여하고 제품 이슈 해결을 리드합니다. 채팅·이메일·콜 등 다채널 고객 소통을 전담하고 고객 관련 오퍼레이션(자동화·고도화 포함)을 설계·개선합니다. SaaS/B2B 환경에서 고객지원 또는 CX 경험을 보유한 인재를 찾습니다.
주요 업무
고객 옹호자(Advocator)로서 VOC 기반 제품·서비스 의사결정 참여, 고객 가이드 및 문제 감지·해결, 채팅·이메일·콜 등 다채널 고객 소통 전담, VOC 수집 및 개선점 도출해 전사적 고객 중심 마인드셋 확산, 제품팀과 협업해 이슈 해결 리드, 고객 관련 오퍼레이션 설계·개선(자동화·고도화 포함), 적합한 커뮤니케이션 채널 도입·개선 책임.
자격 요건
필수: SaaS 또는 B2B 산업에서 2년 이상의 Customer Support 또는 CX Manager 경력, VOC 수집·분석 체계 수립 및 제품팀과의 협업 경험, 채팅·콜·이메일 등 다채널 고객 서포트 구축·운영 경험으로 고객 충성도 개선 성과, 제품 오류 감지 및 관련 팀과 협업해 해결 프로세스 수립·리드 경험. 우대: 채널톡·해피톡 등 고객지원 툴 숙련자, OKR/KPI 설정 및 관리 경험, HR SaaS 및 B2B SaaS에 대한 관심, VOC 심층 분석 경험.
기술 스택
채널톡해피톡채팅이메일콜(전화)VOC 수집/분석OKR/KPI 관리