macarong
운영
인턴대면근무고객지원
AI 요약
마카롱팩토리에서 고객 문의 응대, VOC 정리, 운영 이슈 대응 및 리포트 작성 등을 담당할 고객 CS 매니저 채용전환형 인턴을 모집합니다. 외주 고객센터와 협업하며 CS/CX 운영 기준 수립과 개선 업무를 경험할 수 있습니다.
주요 업무
고객 문의 응대 및 후속 처리(채팅·유선·이메일), 외주 고객센터에서 본사로 전달된 문의 대응, 예약·서비스 관련 운영 이슈 대응 및 처리, VOC 데이터 정리 및 이슈 트래킹, CS 운영 현황 관리 및 리포트 작성, 운영 매뉴얼 및 가이드 문서 정비 지원
자격 요건
인턴 3개월 평가 후 정규직 전환이 가능한 분(졸업 예정자 또는 기졸업자), Excel 및 Google Sheets 활용 가능, CS/CX·고객 응대·서비스·운영 관련 커리어에 관심이 있거나 준비 중인 분, 차분하고 일관되게 소통할 수 있는 분, 꼼꼼하게 기록하고 기준에 따라 책임감 있게 업무를 마무리할 수 있는 분
기술 스택
ExcelGoogle Sheets