marqvision
Customer Success Manager
정규직(풀타임)대면혼합근무고객지원
AI 요약
MarqVision의 한국 시장 대상 Customer Success Manager 채용 공고입니다. 고객 온보딩부터 갱신(renewal), 확장(expansion)까지 고객 라이프사이클을 관리하며, 고객과의 관계 구축, 리스크 식별 및 해소, 내부 세일즈·제품·엔지니어링팀과 협업해 고객 가치를 극대화하는 역할입니다. SaaS(브랜드 보호 솔루션) 경험과 한국어·영어 능통자가 요구됩니다. 근무는 유연 출퇴근 및 주 2일 재택을 포함한 혼합 근무 형태이며 정규직(풀타임)입니다.
주요 업무
• 고객(결정권자·경제적 구매자)과 관계 구축 및 요구·우선순위 파악
• 판매 이후 온보딩부터 갱신까지 고객의 신뢰할 수 있는 연락창구 역할 수행
• 세일즈, 운영, 제품팀과 협력하여 계정 성장을 전략화
• 계정별 리스크 사전 식별 및 고객이 MarqVision 기능을 최대한 활용하도록 유도
• 비즈니스 리뷰, 교육, 정기 체크인 콜, 기능 구현 수행
• 고객 건강도(health) 평가 및 이탈 방지 전략 수립
• 타임라인·마일스톤·성공 기준 정의 및 달성 보장
• 엔지니어링 팀과 협업하여 고객 요청 아키텍처 설계·조율
• 주요 이해관계자와의 내부 옹호 관계 구축
자격 요건
• 한국 시장 대상 SaaS 분야에서 고객 성공 또는 어카운트 매니지먼트 관련 경력 5년 이상
• 고객 갱신(renewals) 및 확장(expansions) 책임 경험
• 팀 리드 또는 시니어로서 주니어 멤버 리드 경험
• 교육, 코칭, 분쟁 해결 등 고객 대응 역량 우수
• 비즈니스 수준의 영어 및 한국어(원어민 수준)
• 비즈니스·기술 이해도 및 우수한 서면/구두 커뮤니케이션
• 높은 자기주도성 및 서비스 마인드
• 우대사항: 글로벌 조직 경험, 소프트웨어 개발 생명주기(SDLC) 이해, LegalTech/SaaS 관련 경험, 법학 전공 또는 IP/법률 분야 3년 이상, 엔터프라이즈 어카운트 관리 경험, 프로젝트 관리 도구·BI 등 생산성 도구 도입 경험
기술 스택
SaaSCRM프로젝트 관리 도구BI 도구제품·엔지니어링 협업 도구