쏘
CX Lead
커머스 CXM 이것저것 하고픈 게 많아 기웃기웃거리기 전문. #끊임없이배우기 #데이터분석 #도전적인 #독서 #문제를해결하는 #스타트업 #CX #CS
스킬
데이터 분석
커뮤니케이션
프로젝트 매니징
Microsoft Excel
Tableau
경력 ・ 7년
2023.03 ~ 현재
1. VOC 시스템 구축 - 응대 시스템 고도화 작업 - AS 시스템 고도화 작업 - 트로이(이벤트) 시스템 고도화 작업 - CS 가이드라인 재정립 - 고객 접점 채널 강화 2. 주문 발주 시스템 고도화 - 이지어드민 도입 추진 - 배송 관리 및 3PL 업체 관리 3. 물류 관리 시스템 고도화 - 반품 관리 시스템 구축 - 창고 실사 통한 재고 효율화 방안 제안
2021.10 ~ 2022.08
1. CS 응대 - 카카오톡 채널 - 채널톡 - 해피톡 - 유선 2. VOC 분석 - 월간 VOC 정리 자료 발행 - Tableau 대시보드 제작, 공유 3. KPI 지표 관리 - 대시보드 작성 및 각 지표 관리 4. 물류 / 배송 관리 - 3PL 물류 관리 - 자체 배송 시스템 관리 - 물류 프로세스 구축
2019.05 ~ 2022.08
개인쇼핑몰 총괄 - 해외구매대행 운영 - 위탁 및 사입방식 병행 - 쿠팡, 스마트스토어 입점 - 자사몰 개설
2019.03 ~ 2021.08
1. 직영점 3개 총괄 관리 2. 본사 월 정산 프로세스 개선 - 정산 엑셀 양식 제작 및 공유 - 클라우드 방식 실시간 공유 시스템 제작 3. 지점 식자재 및 기타 비용 관리 4. 인력 구인 및 인건비 관리 5. 고객 CS
2016.03 ~ 2018.06
소위 : 소대장직 - 소대원 관리 - 부대 행정업무 관리 - 사단 보고용 PPT 제작 및 여단장 발표 중위 : 정보과장 - 부대 보안 이슈 관리 - 병사 휴대전화 관리 시스템 제작 - 외부USB 및 기타 내부망 침입 단속 - 부대 방문자 기록 및 관리, 대응
교육
충남대학교 - 기계금속공학교육과
2012.03 ~ 2016.02
1. 학과 학회 임원 활동 - 미화부장, 학과 사물함 및 강의실 관리 2. 대외활동 중심 활동 - 유니세프 한국위원회 및 다수 봉사활동 참여 - 봉사활동 및 자원봉사자 관리, 위원회 행정업무 등
프로젝트
90년대생의 인터뷰를 모아 독립출판 사이드 프로젝트 - 인터뷰이
2023.06 ~ 2023.06
각 연도별 인터뷰 요청에 의한 인터뷰 진행 - 커리어 , 인생 전반 측면에서의 가치관 공유
친환경 사이드프로젝트 - 뉴스레터부터 플랫폼 커머스까지 - 기획 총괄
2022.09 ~ 2022.12
- 프로젝트 방향성 조정 - 총 4명 멤버로 주간 미팅 리드 - MVP 모델 구성 - SaaS, Stibee 도입
링크
개발 트렌드부터 Q&A, 네트워킹까지
요즘 개발자들의 필수 커뮤니티, 커리어리