Conversation designer/ 대화 디자이너는 어떻게 시작하나요?

대화 디자이너 또는 챗봇 디자이너는 인공지능(AI) 챗봇이 사람처럼 대화하는 방식을 설계하는 역할입니다. 이 직업은 AI 및 기계 학습, 인간과 컴퓨터 간 상호작용(HCI), 언어학 등 다양한 분야의 통찰력을 필요로 합니다. 대화 디자이너가 되기 위한 첫 번째 단계는 UX(UX = 사용자 경험) 디자인에 대해 배우는 것입니다. 사용자 중심 디자인 원칙을 이해하고, 사용자 경험을 개선하기 위해 프로덕트를 어떻게 변화시켜야 하는지 알아보는 것이 중요합니다. 두 번째 단계는 자연언어 처리(NLP = Natural Language Processing)와 같은 AI 기술에 대한 이해를 높이는 것입니다. NLP는 컴퓨터가 사람의 자연 언어를 이해하도록 돕는 기술로, 챗봇과 같은 시스템에서 핵심적인 역할을 합니다. 세 번째 단계는 대화 모델링에 대한 이해를 높이는 것입니다. 이것은 컴퓨터가 사람처럼 대화를 이해하고 생성하는 기술입니다. 이 단계에서는 많은 시나리오와 사용자 응답을 예측하고, 스크립트를 작성하는 능력이 중요합니다. 대화 디자이너로서의 경력을 시작하려면, 업무에 필요한 기술 및 기법에 대한 교육과 실습을 받아야 합니다. Coursera, Udemy와 같은 온라인 학습 플랫폼에서 UX 디자인, NLP 등 관련 코스를 수강하거나, 각종 웨비나와 워크샵에 참석하는 것도 도움이 될 수 있습니다. 마지막으로, AI 챗봇을 만드는 여러 플랫폼을 체험하고 실제 프로젝트를 진행해보세요. Microsoft Bot Framework, IBM Watson 등의 플랫폼들이 있습니다. 이 과정에서 실질적인 경험을 쌓으며 네트워크를 구축할 수 있습니다. 대화 디자이너 관련 직업은 아직 일반적이지 않아 전용 포털 사이트가 없지만 AI, UX디자인 관련 포털사이트 또는 IT 전문 인재 채용 사이트에서 관련 공고를 찾아볼 수 있습니다.