10. 첫인상, 약속은 신뢰의 기본 - 약속을 잘 지키는 것은 신뢰를 형성하는 가장 효과적인 방법이다 “약속을 지키는 것은 적당히 타협할 수 없는 매우 중요한 사항이다. 특히 첫 만남에서는 첫인상을 좌우하며, 비즈니스에서는 상호 신뢰를 증명한다. 약속이 중요하다는 말은 너무 흔하게 들어서 별로 감흥이 없을지도 모른다. 중요한지도 잘 알고 스스로 약속을 잘 지키는 사람이라고 생각할 것이다. 구체적으로 어떻게 해야 약속을 잘 지키는 것일까? 다양한 종류의 회사를 여러 곳 다니다 보니 각 조직 문화의 차이를 확연하게 경험했는데, 그중 약속과 관련한 시간관념에 대해 예를 들어 보려 한다. A, B, C 세 회사가 있었는데, 각 회사는 시간 엄수에 대한 관념이 달랐다. A사는 시간 엄수를 목숨처럼 여겼다. B사는 시간 엄수를 강조하긴 했지만 5분 정도 늦는 것 정도는 이해해 주는 분위기다. C사는 시간 엄수에 대한 관념이 약했다.”