✏️CRM마케팅은 이제 필수다! 업무의 메인이 광고 매체 기획, 운영이다보니 매일 민감하게 보는게 고객 유치 비용인데요. 시간이 지나면 지날수록 이 비용이 비싸지고 있다는걸 피부로 느끼고 있습니다. 단순히 사회문화적 관점으로 봐도 우리나라 인구수는 계속 줄어가는걸 볼 수 있고, 담당하는 서비스가 글로벌 서비스가 아닌 이상 이 현상에 반응할 수 밖에 없는거 같아요. 그렇기 때문에 이미 관심을 가지고 유입된 고객을 최대한 많이, 오랫동안 이용할 수 있도록 하는게 더욱 중요해지고 있습니다. 어떤 분은 CRM은 서비스 초기 단계에서는 크게 중요한 부분은 아니라고 하시지만, CRM은 서비스가 어느정도 규모를 갖춘 후에 진행하는게 아니라고 생각해요. 초기에 들어온 고객들이 가장 중요하고, 이 고객이 계속 사용하면서 그 기간이 늘어날수록 서비스의 퀄리티를 보증해주는 거라고 생각합니다. 경쟁이 계속 치열해지는 이때, CRM 관리를 통해 기존 고객을 유지하고, 이를 통해 신규 고객까지 유치하는 전략을 고민해야 할 때인 것 같습니다.