설득은 마음을 사는 것. 사람들을 들었나 놨다 하는 쇼호스트, 핵심은 상대에 대한 이해다. 이게 얼마나 좋은지가 아니다. 이게 얼마나 당신, 상대방에게 좋은가이다. 리더십도 마찬가지다. 업무 지시를 할 때 이 일이 회사에서 얼마나 중요한 일인지는 개인에게 중요치 않다. 그 업무가 개인에게 어떤 이득이 되는가를 생각해야 한다. 어쩌면 한 끗 차이다. 말하는 나에게 중요한 것인가, 듣는 상대에게 중요한 것인가. 결국, 설득의 성공은 상대방이다.