๐Ÿ—’ [์„ฑ์žฅ์„ ์œ„ํ•œ ๋ฐ์ผ๋ฆฌ ์•„ํ‹ฐํด] '์›Œํฌ ํ”„ | ์ปค๋ฆฌ์–ด๋ฆฌ

๐Ÿ—’ [์„ฑ์žฅ์„ ์œ„ํ•œ ๋ฐ์ผ๋ฆฌ ์•„ํ‹ฐํด] '์›Œํฌ ํ”„๋กœ์„ธ์Šค' 'ํฌ๋ž˜ํ”„ํ†ค ์›จ์ด'์—์„œ ๋ฐฐ์šด ์‚ฌ๋žŒ์— ๊ด€ํ•œ 61๊ฐ€์ง€ ํฌ๋ž˜ํ”„ํ†ค ์›จ์ด๋Š” ํฌ๋ž˜ํ”„ํ†ค์ด๋ผ๋Š” ์Šคํƒ€ํŠธ์—…์ด ์–ด๋–ป๊ฒŒ ์„ฑ๊ณตํ–ˆ๋Š”์ง€ ๊ทธ ๋น„๊ฒฐ์— ๋Œ€ํ•ด ์ด์•ผ๊ธฐ ํ•˜๋Š” ์ฑ…์ด ์•„๋‹ˆ๋ผ ์ฐฝ์—…์ด ์–ด๋–ป๊ฒŒ ์ด๋ฃจ์–ด ์กŒ์œผ๋ฉฐ, ์–ด๋–ค ๊ฒฝ์˜ ์›์น™์„ ์„ธ์› ๊ณ , ๋ˆ„๊ฐ€ ์–ด๋–ค ์กฐ์ง์„ ๋งก๊ณ  ๋– ๋‚ฌ์œผ๋ฉฐ, ์–ด๋–ค ๊ณ ๋‚œ์„ ๊ฒช์—ˆ๊ณ  ์–ด๋–ป๊ฒŒ ์„ฑ๊ณต์„ ํ–ˆ๋Š”์ง€ ์žˆ๋Š” ๊ทธ๋Œ€๋กœ ์ด์•ผ๊ธฐํ•˜๋Š” ์—ญ์‚ฌ์„œ์™€ ๊ฐ™์€ ์ฑ…์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ASH๋‹˜์ด ๋ฝ‘์€ 61๊ฐ€์ง€ ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ ์ค‘ ์ผ๋ถ€๋ฅผ ๋ฐœ์ทŒํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. 3. ์šฐ๋ฆฌ์—๊ฒ ๋…ธ๋™์ž ๋Œ€์‹  ์ธ์žฌ๊ฐ€ ํ•„์š”ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋…ธ๋™์ž์™€ ์ธ์žฌ์˜ ๊ทผ๋ณธ์ ์ธ ์ฐจ์ด๋Š” ๋ฌด์—‡์ผ๊นŒ์š”? ๋ฐ”๋กœ ๋Œ€์ฒด ๊ฐ€๋Šฅ ์—ฌ๋ถ€์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๋…ธ๋™์ž๋Š” ๋Œ€์ฒด๊ฐ€ ๊ฐ€๋Šฅํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ณต์žฅ์—์„œ ์‚ฌ๋žŒ ํ•˜๋‚˜ ๋น ์ง€๋ฉด 2~3์ผ ์ง€๋‚˜ ๊ณง๋ฐ”๋กœ ๋‹ค๋ฅธ ์ธ๋ ฅ์œผ๋กœ ๋Œ€์ฒดํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ทธ๋Ÿฐ๋ฐ ์ธ์žฌ๋Š” ๋Œ€์ฒด ๋ถˆ๊ฐ€๋Šฅํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ทธ ์‚ฌ๋žŒ์ด ํ•˜๋˜ ์ผ์„ ๋‹ค๋ฅธ ์‚ฌ๋žŒ์ด ๊ทธ ์ˆ˜์ค€์œผ๋กœ ๋ชปํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ธ์žฌ๋Š” ํšŒ์‚ฌ๊ฐ€ ์‹ซ์–ด์ง€๋ฉด ํšŒ์‚ฌ๋ฅผ ๋‚˜๊ฐ€๋ฉด ๋์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์˜คํžˆ๋ ค ํšŒ์‚ฌ๊ฐ€ ์ธ์žฌ๋ฅผ ์žƒ๊ธฐ ์‹ซ์–ด ๋‚จ์•„์ฃผ๋„๋ก ๋งค๋‹ฌ๋ ค์•ผ ํ•˜์ฃ . ๊ทธ๋งŒํผ ์ธ์žฌ์™€ ๋…ธ๋™์ž๋Š” ๋‹ค๋ฅธ ๊ฒƒ์ด๊ณ , ์ธ์žฌ์˜ ํž˜์€ ํฝ๋‹ˆ๋‹ค. 9. ๋ผ์ŠคํŠธ๋งจ์ธ๋ฐ ๊ณ ๋…ํ•˜์ง€ ์•Š๋‹ค๋Š” ๊ฒƒ์€, ์–ด์ฉŒ๋ฉด ๊ถŒํ•œ๊ณผ ๋ณด์ƒ์„ ๋ˆ„๋ฆฌ๋ฉด์„œ, ์ฃผ์ฒด์ ์ด๊ณ  ๋Šฅ๋™์ ์œผ๋กœ ์ฑ…์ž„์„ ๋‹คํ•˜์ง€ ์•Š๊ณ  ์žˆ๋‹ค๋Š” ๋ฐฉ์ฆ์ผ์ง€๋„ ๋ชจ๋ฅธ๋‹ค. ์กฐ์ง ๋‚ด์—์„œ ๊ณ ๋…์„ ๋Š๋ผ์ง€ ๋ชปํ•œ๋‹ค๋ฉด, ๋ณธ์ธ์—๊ฒŒ ์ฃผ์–ด์ง„ ์—ญํ• ๊ณผ ์ฑ…์ž„์ด ๊ทธ๋งŒํผ ์ค‘์š”ํ•˜์ง€ ์•Š๋‹ค๋Š” ์˜๋ฏธ์ผ ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค. ๊ทธ๋ ‡๋‹ค. ์˜์‚ฌ๊ฒฐ์ •์€ ๋ผ์ŠคํŠธ๋งจ์ด ์งŠ์–ด์ ธ์•ผ ํ•  ์ˆ™๋ช…์ด๋ฉฐ, ๊ทธ ๊ณผ์ •์€ ๊ณ ๋…ํ•˜๋‹ค. 10. ์ƒ๊ธ‰์ž๊ฐ€ ์–ด๋–ค ์˜์‚ฌ๊ฒฐ์ •์„ ๋‚ด๋ ธ์œผ๋ฉด, ์ตœ์†Œํ•œ ์™œ ์ด๋Ÿฐ ๊ฒฐ์ •์„ ๋‚ด๋ ธ๋Š”์ง€ ์„ค๋ช…ํ•˜๊ณ  ๊ณต์œ ํ•˜๋Š” ๋ฌธํ™”๊ฐ€ ํ•„์š”ํ–ˆ๋‹ค. โ€œ๊นŒ๋ผ๋ฉด ๊นŒ"์™€ โ€œ๋”ฐ๋ผ์ฃผ์„ธ์š”"๋Š” ์—„์—ฐํžˆ ๋‹ค๋ฅด๋‹ค. ํŒ€์›๋„ ์˜์‚ฌ๊ฒฐ์ •์˜ ๊ทผ๊ฑฐ๋ฅผ ์•Œ ๊ถŒ๋ฆฌ๊ฐ€ ์žˆ๋‹ค. ๋‚ฉ๋“์ด ๋˜์–ด์•ผ ์ž๋ฐœ์ ์œผ๋กœ ์ผํ•œ๋‹ค. 23. ๋„์ „์„ ์‹œ์ž‘ํ•œ ๋ˆ„๊ตฌ๋ผ๋„, ์—ฌ์ „ํžˆ ๊ฐ€์น˜ ์žˆ๋Š” ๋„์ „์ธ์ง€, ์‹คํŒจํ•ด๋„ ํ›„ํšŒํ•˜์ง€ ์•Š์„์ง€ ๋“ฑ์„ ์ฃผ๊ธฐ์ ์œผ๋กœ ๋Œ์•„๋ด์•ผ ํ•œ๋‹ค. ๋Œ€๋ถ€๋ถ„์˜ ๊ฒฝ์šฐ ๋ฌด์–ธ๊ฐ€๋ฅผ ์ด๋ฃจ๊ธฐ ์œ„ํ•ด ๋„์ „ํ•˜์ง€๋งŒ ์‹ค์€ ์‹คํŒจ๊ฐ€ ๋” ๋งŽ๋‹ค๋Š” ์ ์„ ์ธ์‹ํ•ด์•ผ ํ•œ๋‹ค. ์„ฑ์ทจ๋ณด๋‹ค ๊ทธ ๊ณผ์ •์ด ํ›จ์”ฌ ์ค‘์š”ํ•˜๋‹ค๋Š” ์ ๋„ ์ธ์‹ํ•ด์•ผ ํ•œ๋‹ค. ์šฐ๋ฆฌ ์‚ถ์€ ์„ฑ์ทจ์˜ ๊ฒฐ๊ณผ๋ฌผ๋ณด๋‹ค ๋„์ „์˜ ๊ณผ์ •์œผ๋กœ ์ •์˜๋œ๋‹ค. 30. ์กฐ์ง๊ณผ ํŒ€์€, ์‹ ๋ขฐ ์œ„์—์„œ ์˜ฌ๋ผ๊ฐ€์š”. ๋ฒ• ์œ„์—์„œ ์˜ฌ๋ผ๊ฐ€์ง€ ์•Š์•„์š”. ๋ฒ•์ด๋ผ๋Š” ๊ฑด ์‹ ๋ขฐ๊ฐ€ ์ง€์ผœ์ง€์ง€ ์•Š์„ ๋•Œ๋ฅผ ๋Œ€๋น„ํ•œ ์ตœ์†Œํ•œ์˜ ์•ˆ์ „์žฅ์น˜์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์กฐ์ง์€ ๊ธฐ๋ณธ์ ์œผ๋กœ ์‹ ๋ขฐ๋ผ๋Š” ๊ฐ•์ ์„ ๊ธฐ๋ฐ˜์œผ๋กœ ์˜ฌ๋ผ๊ฐ€์•ผ ๋ผ์š”. 34. ๋ถ€ํ•˜ ์ง์›์€ ์ƒ๊ธ‰์ž๊ฐ€ ์™œ ๊ทธ๋Ÿฐ ๊ฒฐ์ •์„ ํ–ˆ๋Š”์ง€ ์ดํ•ดํ•˜๋ ค๊ณ  ๋…ธ๋ ฅํ•˜๋ฉด์„œ๋„, ํ‹€๋ ธ๋‹ค๊ณ  ์ƒ๊ฐํ•˜๋ฉด ์–ธ์ œ๋ผ๋„ ์ด์˜๋ฅผ ์ œ๊ธฐํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์–ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋˜ํ•œ ๋ง๊ณผ ๊ธ€์„ ์˜ฎ๊ธฐ๊ธฐ๋Š” ์–ด๋ ต๋‹ค๋Š” ์‚ฌ์‹ค์„ ํ†ต๋ ฌํžˆ ์ธ์‹ํ•ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ฒฝ์˜์ง„๊ณผ ๋ณธ๋ถ€์žฅ์˜ ์ƒ๊ฐ์ด ๋™์ผํ•œ ๊ฒƒ์œผ๋กœ ๋ณด์ด๋”๋ผ๋„, ๋ฉ”์‹œ์ง€๊ฐ€ ํŒ€์› ์ˆ˜์ค€๊นŒ์ง€ ์ „๋‹ฌ๋˜๋ฉด ๋ถ„๋ช…ํžˆ ๋‹ค๋ฅด๊ฒŒ ์ดํ•ด๋  ๊ฐ€๋Šฅ์„ฑ์ด ์ƒ๋‹นํžˆ ๋†’์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์˜๋„์ ์œผ๋กœ ์ปค๋ฎค๋‹ˆ์ผ€์ด์…˜์„ ์ฑ™๊ฒจ์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. 51. ๋งŽ์€ ๋ฆฌ๋”๊ฐ€ ์ฐฉ๊ฐํ•œ๋‹ค. ์˜ณ์€ ๊ฒฐ์ •์„ ๋‚ด๋ฆฌ๋Š” ์ผ์ด ์ž์‹ ์˜ ์—ญํ• ์ด๋ผ๊ณ  ๋ง์ด๋‹ค. ๊ฒฐ์ •์€ ์‹œ์ž‘์ผ ๋ฟ์ด๋‹ค. ๋ฆฌ๋”๋Š” ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์ด ์˜ณ์€ ์ผ์„ ํ•˜๊ฒŒ ๋งŒ๋“ค์–ด์•ผ ํ•œ๋‹ค. ๋ฆฌ๋”๊ฐ€ ์Šค์Šค๋กœ ํŒ๋‹จํ•˜๊ธฐ์— ์ข‹์€ ์ƒ๊ฐ๊ณผ ๊ฒฐ์ •์„ ํ–ˆ๋”๋ผ๋„ ๊ทธ๊ฑด ์•„๋ฌด๋Ÿฐ ๊ฐ€์น˜๊ฐ€ ์—†๋‹ค. ๊ทธ ์ผ์ด ์‹ค์ œ๋กœ ์ˆ˜ํ–‰๋ผ ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ๋งŒ๋“ค์–ด๋‚ด๊ธฐ ์ „๊นŒ์ง€๋Š”. 54. ์ข‹์€ ๋ฆฌ๋”๋Š” ์ž๊ธฐ๋ณด๋‹ค ๋Šฅ๋ ฅ์ด ๋›ฐ์–ด๋‚œ ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์„ ๋งŽ์ด ๋ชจ์•„ ์ตœ์ƒ์˜ ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ๋Œ์–ด๋‚ธ๋‹ค. 59. ์ตœ๊ณ ๋ฅผ ์œ„ํ•œ ์ „๋žต์€ ์‹ฌํ”Œํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋ˆ„๊ตฌ๋ณด๋‹ค ๋น ๋ฅด๊ฒŒ ํ˜์‹ ํ•˜๊ณ  ์ตœ๊ณ ์˜ ํ€„๋ฆฌํ‹ฐ๋ฅผ ์œ ์ง€ํ•˜๋ฉด ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ตœ๊ณ ๊ฐ€ ๋  ์ˆ˜ ์—†๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์— ๋ณต์žกํ•˜๊ณ  ์–•์€ ์ˆ˜๋ฅผ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋Š” ๊ฒ๋‹ˆ๋‹ค. ์ตœ๊ณ ๊ฐ€ ๋  ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค๋ฉด ๋‹ค๋ฅธ ๋ณต์žกํ•œ ๊ฒƒ์„ ์ƒ๊ฐํ•  ์ด์œ ๊ฐ€ ์—†์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์‹ฌํ”Œํ•˜๊ฒŒ ์ตœ๊ณ ์˜ ์ œํ’ˆ๊ณผ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ๋งŒ๋“ญ์‹œ๋‹ค. --- ๐Ÿ”Š B2B ๋””์ž์ด๋„ˆ๋“ค์˜ ๋ชจ์ž„ ์†Œ๊ฐœ B2B ํ”„๋กœ๋•ํŠธ๋ฅผ ๋งŒ๋“ค๊ณ  ์žˆ๋Š” B2B ๋””์ž์ด๋„ˆ๋“ค์€ B2C ๋””์ž์ด๋„ˆ๋ณด๋‹ค ๋” ์–ด๋ ค์šด ๋ฌธ์ œ๋ฅผ ํ’€๊ณ  ์žˆ๋Š” ๊ฒฝ์šฐ๊ฐ€ ๋งŽ์€ ๋ฐ ๋น„ํ•ด ์ž๋ฃŒ, ์ง€์‹, ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์„ ์ฐพ๋Š”๋ฐ๋„ ์–ด๋ ค์›€์„ ๊ฒช๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋” ๋งŽ์€ B2B ํ”„๋กœ๋•ํŠธ ๋””์ž์ด๋„ˆ๋“ค์ด ํ•œ์ž๋ฆฌ์—์„œ ์–ด๋ ค์šด ์ , ๋ฐฐ์šด ์ ์„ ๊ณต์œ ํ•˜๊ณ  ์„œ๋กœ ๋„์›€์ด ๋˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ์ปค๋ฎค๋‹ˆํ‹ฐ๋ฅผ ์šด์˜์ค‘์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๐Ÿ”— B2B ๋””์ž์ด๋„ˆ๋“ค์˜ ๋ชจ์ž„ ๋…ธ์…˜ ๋งํฌ: abit.ly/b2b-designers

ํฌ๋ž˜ํ”„ํ†ค์—๊ฒŒ ๋ฐฐ์šด ์‚ฌ๋žŒ์— ๊ด€ํ•œ 61๊ฐ€์ง€ ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ

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Why UX Outcomes Make Better Goals Than Business Outcomes

UX Articles by UIE

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