권혁찬 (Henry)

틱톡 - User Growth

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💰리워드 마케팅의 절대적인 한계 최근 2030 MZ세대들은 유료 서비스 이용대신 리워드 마케팅을 통해 무료로 서비스를 이용하는 경향이 있다고 한다. 하지만, 또 다른 기사에서는 MZ세대들은 '가치 소비'를 한다고 한다. 결론부터 말하자면, 리워드 마케팅의 수혜자는 매체와 이용자이고, 피해자는 기업이다. 유저 그로스에서 가장 중요한 것 중에 하나는 ROI 즉 효율이다. 효율 측면에서 리워드 마케팅의 유저들은 상대적으로 효율이 현저히 낮다. 게다가 유저 리텐션도 현저히 낮다. 따라서, 효율을 중요시 한다면 다시 한번 생각해 보아야 한다. 그럼에도 불구하고 꼭 리워드 캠페인을 하고 싶다면, 다른 방법으로 유저의 리인게이지먼트를 올려보자! 1. 앱 내 추가 리워드 제공 : 원하는 퍼널을 통과할 때까지 아낌 없이 주는 나무가 되어 보자. 2. 리워드 채널로 가입한 고객에게 타겟 메세지로 CRM 메세지를 보내보자. 물론, 노력에 비해 성과가 크지 않지만 위 처럼 어느정도 리워드 채널에 대한 문제를 조금은 개선할 수 있다.