[🍳 제품 개발에 도움이 되는 질문법 HMW] 때로는 질문을 약간 바꾸는 것만으로도 우리가 원하는 답에 가까워지는 경우가 있습니다. 대표적인 질문법으로 HMW(How Might We?)가 있는데요, 관련 있는 아티클이 있어 소개합니다. 👉 프록터 앤드 갬블사의 다음 예시는 무척 유명하죠. (기존) 어떻게 하면 더 좋은 초록색 스트라이프 비누를 만들 수 있을까? (개선) 어떻게 하면 고객에게 더 상쾌한 느낌을 주는 비누를 만들 수 있을까? 프록터 앤드 갬블사는 질문을 조금 더 목표 지향적이고 고객 입장인 형태의 문장 구성으로 바꿔 해당 프로젝트를 쉽게 성공시킬 수 있었죠. 😇 전설 같은 이야기입니다. 아티클에서는 효과적인 HMW 질문을 만드는 방법으로 다음 4가지 단계를 제안하고 있어요. (1) 먼저, 어떤 ‘사용자’를 대상으로 하는지에 대한 정의가 필요합니다. (2) 우리가 진행하고자 하는 프로젝트의 ‘목표’가 무엇인지 알고 있어야 합니다. (3) 문제가 발생한 이유를 생각해보는 것 역시 중요합니다. (4) 우리가 ‘중요한 기준’으로 삼아야 하는 것이 무엇인지 기준을 설정하고 질문의 범위가 넓어지지 않게 주의합니다. 👉 아래는 잘못된 HMW 질문 설정과 잘 된 설정의 예입니다. (X) 어떻게 하면 고객들이 즐겁게 여행할 수 있도록 도와줄 수 있을까? – 범위가 너무 넓음 (O) 어떻게 하면 고객들이 시내 투어를 하며 현지 문화를 더 잘 체험하게 할 수 있을까? – 맥락과 니즈가 잘 담겨 있음