우리의 쇼핑 라이프가 어떻게 변화할 것인가에 대한 고민이 필요합니다 [아티클 3문장 요약📑] 1️⃣ 보통 생성형 AI가 이커머스에 미칠 영향에 대해 챗GPT를 포함한 많은 이들은 '개인화된 쇼핑 경험'을 꼽곤 하지만, 사실 이는 이미 예전부터 많은 이커머스 기업들이 집중하던 영역이기도 하였고, 개인화에 적합한 기술들은 많기 때문에 이커머스 분야에 미칠 결정적이고, 주목해야 할 영향이라 보긴 어렵습니다. 2️⃣ 사실 생성형 AI, 그 중에서도 LLM(Large Language Model, 초거대 언어모델)이 파급력이 큰 기술로 평가받는 결정적 이유는 다방면에 걸쳐 전문성 있는 답변을 생성할 수 있는 커뮤니케이션 능력을 갖추었기 때문인데, 이는 기존에는 오직 사람만이 수행할 수 있었던 여러 요건이 복잡하게 얽혀 있고, 변경이 잦은 업무마저도 자동화가 가능해졌습니다. 3️⃣ 그리고 이러한 '커뮤니케이션 자동화'는 이커머스의 가장 중요한 유입채널인 검색과 소셜 미디어 광고에 결정적인 변화를 가져올 수 있는데, 이미 생성형 AI 관련 투자 시장에서는 미디어 커머스나 콘텐츠 플랫폼과 관련한 투자가 상당한 비중을 차지하고 있고, 결국 '어떻게 이를 써먹을 것인가' 보다는 '생성형 AI가 고객의 라이프스타일을 어떻게 변화시키고 있는지'에 주목하고 대비해야 할 것입니다. 💡기묘한 관점➕ 우리는 보통 새로운 기술이 등장하면, 이를 어떻게 활용할지에만 집중하고 정말 중요한 문제인 고객의 삶은 어떻게 변화할 것인가에 대해선 간과하는 경우가 많습니다. 생성형 AI 역시, 그 기술 자체가 이커머스 플랫폼에 어떻게 반영될 것인가 보다는, 고객의 쇼핑 행동 자체가 근본적으로 어떻게 변화할 것인지에 대해 고민해보는 자세가 필요하지 않나 싶네요. 🥤트렌드라이트 구독하기 https://bit.ly/3iSbx4e 📕『기묘한 이커머스 이야기』 책 보러가기 https://bit.ly/3hEicxg