UX 디자인을 하는 사람에게 중요한 건 사용성과 유용성, 그리고 비즈니스 임팩트입니다. 좁은 의미의 디자인만 해서는 이를 달성하기 어렵고 제품 관점, 사업 관점, 다른 조직과의 협업 관점까지 고려해야 제품에 더 나은 사용성과 유용성을 담아낼 수 있습니다. 어떻게 하면 ChatGPT나 Claude와 같은 도구를 '실용적'으로 활용할 수 있을까요? SK텔레콤 UX 디자이너 윤영민 님이 링크드인에 공유한 콘텐츠는 몇 가지 교훈을 줍니다.

[ 큐레이터의 문장 🎒 ]

1️⃣ 정보를 신뢰하기 =보다 놓치기 쉬운 관점만 가져올 것

2️⃣ 질문에는 상황과 역할, 주의할 점, 구체적인 산출물 형태를 제시할 것

3️⃣ 처음부터 어려운 질문을 던지기보다는 복잡도가 낮은 질문으로 시작해서 고도화할 것

https://www.linkedin.com/posts/youngmin-yoon-%EC%9C%A4%EC%98%81%EB%AF%BC-939114146_ux-design-with-ai02-activity-7189907897047306240-ZkNp?utm_source=share&utm_medium=member_desktop

⟪UX 디자인에 AI를 활용하는 방법⟫

142번째 글 [비즈니스편] (24년 7번째 글)
   개인고객과, 법인 고객은 어떻게 다른가?
    사업기획을 하는 과정에서 반듯이 고려되어야 할 항목으로 고객을 뽑을 수 있습니다.  그리고 그 고객에게 어떻게 제품이나 서비스를 전달할지에 대한 많은 고민을 합니다. 또한 어떠한 제품 혹은 서비스를 만들 때, 어떠한 소구점을 전달할지가 사업기획에서 가장 중요한 항목 중에 하나입니다. 하지만 실제 사업을 운영하는 관점에서는 고객에게 어떠한 채널로, 어떻게 제품이나 서비스를 선택하거나 구매를 해야 할지가 더 중요한 요소 일 수 있습니다. 즉 고객이 그러한 결정을 하게 끔, 우리는 고객의 의사결정에 영향을 주고 우리의 제품 혹은 서비스를 선택하게 하고자 합니다. 
   고객의 의사결정은 다양한 형태로 이루어집니다. 다만 고객의 종류에 따라 그 의사 결정 단계는 매우 다르며, 우리는 흔희 고객 구분을 B2C (Business-to-Consumer)와 B2B (Business-to-Business)로 구분을 합니다.  오늘은 B2C와 B2B 고객에 따라 어떻게 의사결정이 달라지는지 그 과정은 어떠한지에 대해서 이야기해 보려고 합니다.

https://brunch.co.kr/@mobility/184

책임매니저

B2C와 B2B의 의사결정 단계는 어떻게 다른가?

제품이나 서비스를 선택하거나 구매를 해야함에 고객의 의사결정은 다양한 형태로 이루어집니다. 다만 고객의 종류에 따라 그 의사 결정 단계는 매우 다릅니다.
우리는 흔희 고객 구분을 B2C (Business-to-Consumer)와 B2B (Business-to-Business) 로 구분을 합니다. 각 고객에 따라 의사결정의 방법과 과정은 매우 다릅니다.

첫째, 먼저 B2C에 의사결정 단계를 살펴보면 B2C에서의 고객 의사결정은 대개 개인의 필요나 욕구에 기반하여 이루어집니다. 일반적으로 이러한 의사결정은 비교적 간단하고 빠르며, 개인의 감정과 개인적인 취향이 큰 영향을 미칩니다. 예를 들어, 고객이 옷을 사려고 할 때, 그들은 색상, 디자인, 가격, 브랜드 등을 고려할 수 있습니다.

반면에, B2B에서의 의사결정은 보통 한 사람이 아닌 여러 관련자들이 참여하는 복잡한 과정을 거칩니다. 이 과정은 시간이 오래 걸리며, 고려해야 할 요소들이 훨씬 많습니다. 예를 들어, 기업이 새로운 공급업체를 선택할 때, 그들은 가격, 제품 품질, 배송 신뢰성, 서비스 수준 등 많은 요소들을 고려해야 합니다.

둘째, B2C에서 고객은 주로 브랜드의 명성, 제품의 품질, 가격 등을 고려하며, 이는 개인적인 선택을 바탕으로 결정됩니다. 반면에 B2B에서는 서비스 수준, 파트너십, 장기 관계 등을 고려하는 경향이 있습니다.

마지막으로, B2C에서는 마케팅 메시지가 감정에 호소하는 반면, B2B에서는 논리와 데이터에 더 초점을 맞추는 경향이 있습니다. B2B 고객은 투자의 가치를 입증하기 위해 구체적인 수치와 사실을 요구하는 반면, B2C 고객은 제품이나 서비스가 어떻게 그들의 삶을 향상시킬 수 있는지에 대한 이야기에 더 관심을 가질 수 있습니다.

이러한 차이는 B2C사업에서 B2B 사업으로 혹은 B2B 사업에서 B2C 사업으로 전환하는 과정에서 그 특성을 이해하지 못해 발생하는 시행착오 겪에 됩니다. 또한 그 특성을 이해하고 있을지라도, 리더들이 실질적으로 수용함에는 많은 시간과 노력이 필요합니다.

IT 개발자로 일을 시작하며, 지금은 모빌리티 비즈니스 개발과 신규 서비스를 만들고 있습니다. 다양한 기업의 사업 전략과 기업 가치 분석에 관심이 많습니다. 많은 분들과 다양한 모빌리티 이야기를 하며, 비즈니스 인사이트를 공유하고 싶습니다.\n#끊임없이배우기

모빌리티 비즈니스 애널리스트

김민형, CFA

산학과제 학생연구책임자(Student Principal Investigator)

기계공학을 전공하고 인간공학을 공부하는 리서처👩🏻‍💻\n기계를 통해 사람을 돕고자 하며, 삶을 향상시키는 기술을 좋아합니다.\n인간공학, UX, HRI🤖에 대한 이야기를 나눕니다. \n#끊임없이배우기 #문제를해결하는 #UX리서처

서울대학교 인간공학\b 석사과정

윤서연

자율주행sw개발자

성장하고 싶은 개발자입니다.\n#개발자 #coffee #성장 #성장을돕는 #끊임없이배우기 #도전적인 #독서 #문제를해결하는 #질문하는 #다양한분야에관심이많은 #멘토링

이상원

프론트엔드 개발자

주변에 도움이 되길 바라는 개발자입니다.\n#프론트엔드

현대자동차 프론트엔드 개발자

신승엽

책임연구원

책 [사용자의 마음을 움직이는 UX 디자인의 힘]의 저자. 인간에 대한 관심과 이해를 통해 모두를 행복하게 만드는 경험 디자이너를 꿈꾼다. 

현대자동차 UX 디자이너

김동후

MYSONG

백엔드 개발자

비생산적인 일을 효율적으로 바꾸는 것에 관심이 많고,\n데이터로 세상을 바라 보는 것을 좋아하며,\n사람을 위한, 본질에 집중하려고 애쓰는 '나'\n\n#목표지향적 #개발자 #백엔드개발

현대자동차 백엔드 개발자

차오이

제로원 투자심사역

현대자동차에서 초기투자를 하는 제로원펀드 운용을 맡고 있는 신입 심사역입니다. 

현대자동차 제로원 투자심사역

김혜원

UX개발 책임연구원

수년째 자동차 UX개발업무를 하고 있지만, 아직도 많이 부족한 1인입니다. 새로운 것과 익숙한 것에서 계속 갈등하고 있고, 없어도 될 것들을 찾고 있는 중입니다. 내/외부 고객들의 맘에 쏙 들기가 쉽지가 않네요.  마음과 생각을 열고 귀기울입니다.

현대자동차  UX개발 책임연구원

동경맑음

매니저

신사업개발

권효정

Senior Manager

기술이 가진 가치를 프러덕트와 비즈니스로 사람에게 전달합니다.

현대자동차 Senior Manager

신호철

기술기획 및 전략기획

현대자동차 기술기획 및 전략기획

Hark

서비스 기획

#기획자 #그로스마인드셋 #끊임없이배우기 #문제를해결하는 #프로덕트매니저 #디지털콘텐츠

서비스기획자

이진하 (Jinha)

책임

현대자동차 생산개발 엔지니어

현대자동차 책임

박정민

전략기술본부/TaaS본부 매니저

현대자동차 전략기술본부/TaaS본부 매니저

HanJisoo

데이터 분석가

현대자동차 데이터 분석가

김윤선

자율주행 개발자

현대자동차 자율주행 개발자

iOS 개발

현대자동차 iOS 개발

강성규

자율주행개발

#파이썬디벨로퍼 #Ai #DevOps #AI/ML

현대자동차 자율주행개발

김현준

프로덕트 디자이너

김은빈

연구원

현대자동차에서 UX리서처로 커리어를 시작해 지금은 사내 스타트업 육성사업에 선정되어 모빌리티 기반 커머스 사업기획 진행중입니다.

현대자동차 연구원

남승연

데이터 엔지니어

현대자동차 데이터 엔지니어

최경륜

프로덕트 기획

한지현

컴퓨터비전

현대자동차 컴퓨터비전

김승하

소프트웨어 엔지니어

다가올 새로운 모빌리티 사회를 기대하는 개발자입니다

만도 책임연구원

고연빈

생산관리자

완성차 생산관리

손상원

전략기획

현대자동차 전략기획

Soon

UX 디자인

현대자동차 UX 디자인

종민

책임 매니저

현대자동차에서 iOS개발자로 일 하고있습니다.\nRxSwift, ReactorKit 을 사용하여 \nMVI + Clean Architecture를 적용하여 개발하고있습니다\n#iOS개발자 #iOS

iOS개발자

박병웅

Safari

시스템소프트웨어 개발자

현대자동차 시스템소프트웨어 개발자

James

자율주행

현대자동차 자율주행

연료전지 개발자

현대자동차 연료전지 개발자

박철완

서비스 기획자

현대자동차 서비스 기획자

너굴

자율주행sw개발

현대자동차 자율주행sw개발

윤석

현대자동차 PM

명원

자율주행 연구원

현대자동차 자율주행 연구원

박종호

책임 연구원

로봇 소프트웨어 개발자

이제홍

김범수

현대자동차 수소전기트럭 유럽지역 서비스 매니저

김용준

콘텐츠기획 및 홍보

현대자동차 콘텐츠기획 및 홍보

원준호

조직문화 담당자

현대자동차 조직문화 담당자

함승현

브랜드 전략

현대자동차 브랜드 전략

고객경험전략팀

현대자동차 고객경험전략팀

김민규

이주신

인공지능 엔지니어

딥러닝

임홍규

시험

박도현

신사업 기획 개발 실증

현대자동차 신사업 기획 개발 실증

김보경

신사업기획

현대자동차 신사업기획

이정원

음성인식개발

Plus Ultra\n#데이터사이언스 #데이터분석 #끊임없이배우기 #기획자

대학원생

박지은

상품운영/마케팅

커리어 패스를 고민하는 주니어입니다 :D\n고민하고 생각하는 만큼 성장한다고 믿습니다

병아리 자동차 상품마케터

김성희

소프트웨어 앤지니어

현대자동차 임베디드 리눅스 개발자

정윤식

김정기

현대자동차 인공지능 엔지니어

천영주

문현철

클라우드 개발자

현대자동차 클라우드 개발자

김남호

자율주행SW개발 엔지니어

기존 기계/제어 SW 영역을 넘어 프로그램(앱) 개발에 관심이 생겨 개발 시작.

현대자동차 자율주행SW개발 엔지니어

이홍규

유키공

현대자동차 클라우드인프라개발

김세란

정영찬

보안 분석가

현대자동차 보안 분석가

marledcat0

hanna

머신러닝 엔지니어

#개발자 #파이썬디벨로퍼 #데이터사이언스 #Ai #DevOps #Engineering #끊임없이배우기

기술 스택

언어

Java

프론트엔드

React

Kotlin

백엔드

SpringBoot

데이터베이스

AWS

MySQL

머신 러닝

데브옵스

Docker

Github

Kubernetes

현대자동차