여기어때 UX Designer 최서연 님이 쓴 원래 제목은 <실패는 쓰디쓰지만 오히려 좋아요>입니다. 올 상반기에 6개월 동안 가장 중요한 프로젝트로 '검색 탐색 경험 개선'을 하면서 국내와 해외 검색을 통합하는 프로젝트를 진행했지만 실험 4일 만에 중단했습니다. 사용자의 러닝커브를 고려하더라도 구매전환율이 유의미하게 떨어지면서 비즈니스에 악영향을 미치는 디자인 솔루션으로 판단했기 때문인데요. 글을 읽고 눈여겨볼 지점을 정리했습니다. 고민 끝에 내놓은 기능을 론칭하지 못했지만 그 이유를 팀에서 함께 분석하고 공식 테크블로그를 통해 공유하는 모습이 매우 인상적입니다.

1️⃣ '검색 탐색 경험 개선' 프로젝트는 해외 서비스 오픈으로 인해 시작했습니다. 국내 숙소 예약만 할 수 있었던 서비스에서 해외 숙소까지 예약할 수 있는 변화가 생긴 것이 배경이었습니다.

2️⃣ 실제로 데이터를 분석해 보니 사용자 절반 이상이 국내숙소 탭에서 해외 키워드를 입력하고 있었습니다. 팀은 "사용자는 국내/헤외 구분 없이 통합된 검색 결과를 얻고 싶어 할 것이다"라는 가설을 수립했습니다.

3️⃣ 타깃 사용자는 '검색을 통해 국내 숙소를 찾으려는 사용자'로 정의하고 '국내 숙소 검색 시 사용자가 검색 조건(검색어, 일정, 인원)을 누락 없이 입력하도록 개선한다면, 원하는 조건에 맞는 상품과 가격을 확인 후 빠르게 의사결정을 내려 구매로 이어질 것이다'라는 가설을 수립했습니다.

4️⃣ 통합검색으로 가기 위해 팀은 검색 플로우에 2가지 단계를 추가하고 행여 예상하지 못한 사용성 문제가 없는지 3차례의 UT를 통해 검증했습니다.

As-Is: 국내숙소 검색 Tab - 검색어 입력 - 검색 결과
To-Be: 국내숙소 검색 Tab - 검색어 입력 - 날짜 선택 - 인원 선택(Option) - 검색결과

5️⃣ 그런데 구매전환율이 유의미하게 떨어지는 문제가 생겼고 PO, 데이터 분석가를 포함한 검색팀이 모여 실패 원인을 분석했습니다.

[ 큐레이터의 문장 ? ]

1️⃣ 사용자 특성을 고려하지 못했다

국내 숙소를 검색하는 사용자와 해외 숙소를 검색하는 사용자의 멘탈모델에는 차이가 있습니다. 해외 숙소를 검색할 때에는 항공권 검색과 같이 정해진 일정을 먼저 넣는 것이 자연스럽지만 국내 숙소를 검색하는 경우 비교적 이동이 쉽고, 숙소에 따라서 여행 일정을 바꿀 수도 있기 때문에 숙소 > 일정 관계가 성립합니다. 고객이 서비스를 이용하는 목적성에 따라 다른 경험이 학습되어 있는데 이 부분을 놓쳤습니다.

2️⃣ 태스크의 난이도가 높아졌다

플로우를 추가하면서 필수 입력값으로 날짜, 선택 입력값으로 인원을 넣는 것은 사용자 입장에서 JTBD 과업을 더 오래 걸리게, 더 고민하게 만듭니다. '사용자를 생각하게 하지 마!'와 같이 생각하지 않아도 쉽게 원하는 결과를 확인하고 싶은 마음인데 함께 여행을 갈 사람과 날짜부터 맞춰봐야 하는 상황에 놓인다면 중도 이탈이 많을 수밖에 없습니다.

3️⃣ UT에서 사용자 맥락을 고려한 태스크를 제시하지 못했다

Task 중심으로 '보물찾기 과업'을 뾰족하게 제시하면서 UT를 진행하는 경우, 사용자가 여러 경로를 통해 실제 상황에서 서비스를 이용하는 경험을 재현하는 것이 불가능합니다. 주어진 태스크가 가이드라인으로 행동을 제약하기 때문입니다. 이런 상황을 예방하려면 실제 고객이 현재 서비스에서 어떤 방식으로 검색 경험을 하는지 (프로토타입이 아닌) Live UT와 인터뷰를 통해 진단하는 게 선행되어야만 합니다.

https://techblog.gccompany.co.kr/실패는-쓰지만-오히려-좋아요-48cfd7399e75

⟪UT를 했지만 실패를 한 이유⟫

대충 5년쯤 뒤에 (수능이 없어질리 없으니) 수능에 안경도 금지될거 같다. 아니면 스마트 안경 검사가 도입되던가...

안녕하세요. 커리어리 제품팀입니다.
추석을 코앞에 두고
오랜만에 신규 기능을 소개해 드리게 되어 설레네요!

그동안 많은 분들이 커리어리에
'채용공고'와 관련된 기능이 있으면 좋을 것 같다는 의견을 주셨었는데,
드디어 관련 기능을 선보이게 되었습니다 :)

---------------------------------------------------

수많은 채용사이트가 있는 시장에서
저희는 철저하게 '사용자' 관점에서 시작하기로 했고,
여러 고민 끝에 저희가 집중한 문제점은 다음과 같습니다. (공감하시는지 궁금하네요!)

 * "괜찮은 기업들의 채용공고를 왜 한 번에 찾을 수 없지?"
   * 생각보다 채용사이트에 없는 기업의 채용공고들이 많이 있어서, 사용자들이 개별 기업 페이지에서 일일이 채용공고를 찾아야 하더라고요.

 * "지금 이 순간, 특정 직무의 채용공고가 몇 개 있는지를 왜 알 수가 없지?"
   * 채용공고 현황에 대한 신뢰할 만한 데이터가 없어서, 실제 자신의 직무와 관련해서 채용시장이 어떤지에 대해서 경험과 주변인들을 기반으로 이야기하더라고요.

저희는 이 문제를 풀기 위해
사용자들이 관심 있는 국내외 스타트업의 채용공고 데이터를 매일 수집하고
각 채용공고의 내용을 분석해 '채용공고 Data Finder'를 만들게 되었습니다.

?Data Finder 사용법

 1. 주요 스타트업의 새롭게 올라온 채용공고를 매일 볼 수 있어요.
 2. 채용공고를 클릭하면 AI 요약으로 빠르게 확인해 볼 수 있어요.
 3. 수백 개 스타트업&기업의 채용공고를 한 번에 쉽고 빠르게 검색할 수 있어요.

채용공고 Data Finder 보러가기
? https://careerly.co.kr/jobposting?tab=jobPpsting-search

앞으로 커리어리 서비스의 새로운 비전과 리더십으로
좀 더 적극적으로 변화하고 성장하는 모습을 보여드리게 될 것 같은데,
많은 기대 부탁드리겠습니다 :)

? 신규 기능 '채용공고 Data Finder' 를 소개합니다.

careerly 백엔드 개발자

brr6g7nybp

publy pm

test

PUBLY PM

HwangJunyoung

퍼블리 GA Manager

박현선

Publy Marketer Intern

양지원

publy Software Engineer

김가람

프로덕트 매니저/서비스 기획

Ha Nghien 

publy software engineer

박승환

publy sw

jason

publy tester

스타트업을 위한 채용 솔루션 (아웃바운드, CRM, ATS)

위하이어

커리어리

조제일

커리어리 Associate Product Manager

안지우

풀스택 개발자

김커리

커리어리 투표봇

회사에 대해 궁금한 점을 물어보세요

기업페이지 관리자

커리어리 Growth Marketer

박예빈

공식 계정

커리어리 부트캠프 후기 운영자

부트캠프 전문가

GPT-4가 달아주는 답변입니다.

커리어리 AI 봇

커리어리 채용사업팀

커리어리 광고 담당자

엘지유플러스 백엔드 개발자

hypersonic

공식계정

커리어리 이벤트

커리어리 시니어 제품관리자 오너

이서영

프론트엔드 개발자

서영

커리어리 채용사업 팀

커리어리 백엔드 개발자

정서영

커리어리 안드로이드 개발자

커리어리 안내봇

커리어리 매니저 

커리어리 프론트엔드 개발자

김상순

프로덕트 디자이너

김혜민

퍼블리 테크리드

이주승

퍼블리 CEO & Founder

박소령

퍼블리 콘텐츠 매니저

장수은

퍼블리 소프트웨어 엔지니어

김효은

퍼블리 VP of Operation

정소희

퍼블리 BizDev Manager

정민하

권인전

Strategy & Planning Analyst

김현진

Marketer

권영경

마케터

서지영

서동환

PUBLY Career

콘텐츠 기획, 프로젝트 매니저

이수현

퍼블리 매니저

노화성

퍼블리 프로덕트 매니저

안지원

퍼블리 Lead CX Manager

김가연

대학생

박종화

Content Manager

류경완

Growth Manager

하연

정재용

소윤하

Finance Manager 

고은별

퍼블리 Associate Product Manager

김승환

퍼블리 마케터

임지은

VP of Data Engineering

황우진

퍼블리

최현지

김희준

퍼블리 SE

김형준

한지우

퍼블리 Data Analyst

주민정

Sourcer (part-time job)

Jongeun Kim

퍼블리 콘텐츠 매니저 인턴

전은서

퍼블리 Sourcer

김소현

박규원

 안녕하세요, 커리어리 Q&A를 운영하고 있습니다!

커리어리 Q&A 운영자

지엔터프라이즈 마케터

박세훈

퍼블리 탈랜트 매니저

엄예진

Product Designer

Minhyo

퍼블리 프로덕트 디자이너

wn4dkv2krs

퍼블리 프론트엔드 개발자

증정용

퍼블리 멤버십 스쿼드 리더

박소리

VP of Content

퍼블리 데브옵스

Peter

노영준

퍼블리 퍼포먼스 마케터

Hooni.i

퍼블리 시니어 소프트웨어 엔지니어

jae.seong

퍼블리 백엔드 개발자

김연화

김수이

부트캠프 공학

김현오

심현우

커리어리 길라잡이

변효주

김신희

커리어리 팁

퍼블리 커리어리 길라잡이

커리어리 길라잡이 봇

커리어리 공식 이벤트 계정입니다

커리어리 팀

라이브러리 정보 & 리뷰

커리어리 Product Designer

차지원

김연후

푸블러 푸블

홍길동

퍼블리 Talent Manager

이서륜

언어

프론트엔드

백엔드

데이터베이스

데브옵스

typescript

python

javascript

Kotlin

swift

ReactJS

Next.js

Redux

Styled-Components

Node.js

AWS SQS

AWS SNS

Laravel

ExpressJS

Redis

PostgreSQL

MySQL

MariaDB

Docker

CloudWatch

bitbucket

기술 스택

언어