1. 쿠팡이 다시 한번 놀라운 소식을 전했습니다. 영국 프리미어리그 경기의 뉴미디어 중계를 2025-26 시즌부터 무려 6년간 독점하는 계약을 맺은 건데요. 1년 중계료가 700억 원, 총 4,200억 원에 달하는 대형 계약이었습니다.

2. 해당 소식이 전해지자, 와우 멤버십 요금 인상으로 흉흉했던 민심이 단번에 돌아섰습니다. 특히 축구를 좋아하고 즐겨 보는 남성 고객들의 반응은 가히 폭발적이었는데요. 물론 일각에서는 축구를 보지도 않는데, 요금이 비싸지는 거냐며 비판적인 의견도 다수 있었고, 언론에서도 향후 요금제가 분화되는 것이 아니냐는 지적까지 나왔습니다.

3. 개인적으로는 여전히 멤버십 요금체계가 혜택에 따라 세분화될 것이라 보진 않습니다. 쿠팡이 쿠팡플레이에 지속적으로 투자를 하는 건, OTT 사업의 개별적인 성장을 바라기보다는, 전체 생태계를 강화하기 위함이기 때문인데요. 다양한 분야의 혜택을 패키징하여, 현재처럼 1,000만 명 이상, 아니 앞으로는 더 많은 고객이 멤버십에 가입한 상태로 남아있길 유도할 가능성이 큽니다. 그래야 네이버 플러스 등 경쟁자들과의 격차도 계속 벌리거나 최소한 유지할 수 있고요.

4. 더욱이 이번 중계권 확보 소식으로, '파격적인 혜택 - 고객 확보 - 요금 인상 - 혜택 재투자'라는 쿠팡의 멤버십 운영 공식이 다시 한번 증명되었는데요. 어차피 쇼핑을 자주 하는 핵심 고객이야, 이탈 가능성이 낮고, 이번 투자로 쿠팡 의존도가 낮은 남성 고객들을 다시 한번 붙잡으려는 것이 아닌가 싶습니다. 이번 인상 직전에 전해진 이츠 무료 배달처럼 향후 범용적인 혜택을 더욱 확대할 가능성도 여전히 남아 있고요.

5. 특히 3조 원을 투자하여, 로켓배송 서비스를 전국 지자체 거의 전부로 확대하겠다는 쿠팡의 야망이 실현되면, 이러한 고객의 쿠팡 의존도는 한층 더 높아질 겁니다. 향후 여러모로 쿠팡의 늪에서 빠져나오는 건 더욱 어려워질 거고요.

6. 그럼에도 불구하고 쿠팡을 견제하기 어려운 이유는 쿠팡이 이러한 거시적인 전략을 잘 짤뿐 아니라, 미시적인 부분에서도 엄청난 디테일을 보여주기 때문입니다. 이번 중계권 확보 소식에 가장 많이 보였던 반응 중 하나는 드디어 기존 중계권을 가졌던 스포티비에서 벗어날 수 있겠다는 축구 팬들의 환호성이었습니다. 그만큼 스포티비는 민심을 잃고 있었는데요.

7. 반대로 쿠팡은 그동안 수차례의 스포츠 중계에서 압도적인 퀄리티와 기존에 없었던 혁신을 보여주며 스포츠 팬들의 지지를 받아왔습니다. 케이리그의 흥행에도 한몫했다는 평이 이어졌고요. 이렇듯 보여준 실적이 있었기에, 쿠팡의 과감한 행보가 더욱 빛을 발할 수 있었고요. 결국 기업의 전략이 성공하려면 큰 틀을 짜는 것도 중요하지만, 이를 실행하는 디테일까지 붙어야 된다는 걸 쿠팡은 너무나도 잘 보여주고 있는 것 같습니다.

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⚽쿠팡플레이의 EPL 중계권 획득에 숨겨진 의도와 디테일

어제 PM 멤버들이 모여서 PRD(Product requirement document) 작성에 대해서 서로 피드백을 가지는 시간을 가졌다. 프로젝트의 진행, 완료 여부 관계 없이 관련 PRD를 리뷰하면서 의미있는 피드백을 나누었다. 멤버들끼리 문제점 정의, 문서를 읽은 대상자 고려한 도메인 지식의 상세한 정도, 시각화, current state와 desired state를 어떻게 문서화하면 좋을지 의견을 주고 받았다.

그 중에서 내와 유사하게 공통된 문제인식을 가지셨던 멤버가 있었다. 과거에 진행되었던 특정 프로젝트를 같이 돌아보면서 프로젝트 초기 시점에 놓쳤던 중요한 business feasibilty를 어떻게 그 시점에 체크할 수 있을지 이야기했다. 미팅에선 관련해서 구체적인 액션 아이템은 나오지 못했다.

그 뒤 오늘 Lenny's Podcast의 링크드인 글에서 과거 포커 플레이어였고 현재 decision making 관련 코칭을 하는 Annie Duke 인터뷰 글을 읽었다.

Annie Duke는 pre-mortem이라는 기법을 소개했다. pre-mortem은 프로젝트 시작 전에 팀이 모여서 프로젝트가 실패하는 상황을 가정하고, 관련 원인과 assumption을 찾아내는 기법이다. 의사결정 관점에서 위험 징후를 사전에 가정해봄으로써 실제 상황에서 방향성을 선회하는 것이 유연해지고, 소위 말하는 매몰비용과 확증 편향이 커지기 전에 포기하기 쉬워진다는 것이다.

"Use pre-mortems to set kill criteria. Before starting a project, imagine failure and what early warning signs might have predicted it. Commit in advance to reassess or pivot if you notice those red flags later on. This makes it easier to walk away when sunk costs and overconfidence bias loom large." - Annie Duke

최근에 읽었던 Continuous Discovery Habits에서도 비슷한 개념이 언급이 되었고, 그 내용은 아래와 같다.'

 1. 아이디어를 중심으로 일을 하는 것은 리스크가 크다. 많은 사람들이 제품 개발 의사결정 과정에서 고객의 요구사항을 듣고, 떠오르는 첫번째 아이디어에 바로 뛰어든다.
 2. 몰입 상승 효과(escalation of commitment)에 빠지게 된다. 이 아이디어를 개발해야하나? 좋은 아이디어인가? 결국 해당 아이디어 틀에서 일을 하다보니 소위 몰입 상승 효과(escalation of commitment)라 불리는 인지적 편향에 빠지기 쉽다. 즉, 우리가 아이디어에 더 많이 투자할수록 그 아이디어와 자신을 동일시하게 된다(‘아이디어에 반했다’라고 표현하는 상황).
 3. 우리가 아이디어에 반하게 되면, 두 번째로 확증 편향(confirmation bias)에 빠지게 된다. 우리가 사랑한 아이디어가 좋다는 증거를 더 쉽게 받아들이고, 아이디어에 결함이 있음을 제안하는 증거를 놓치게 된다.

보통 일하다보면 특정 아이디어와 솔루션 중심으로 product feasiblity만 체크하고 프로젝트를 진행하는 경우가 많다. 앞서 소개한 pre-mortem을 통해 프로젝트가 실패했다고 가정하고 product feasibilty 외 business 관점에서 여러 assumption을 생성해보고, 나열된 assumption을 비교 및 대조해보는 것만으로 많은 인사이트를 발견할 수 있다.

Head of Product Management & QA Team

Pre-mortem으로 비즈니스 가설을 사전에 검증한다

문제 해결 관점에서 Assumptions와 Hypotheses 구분하여 설명한 글이 있는데요. 한글로 이 두개 단어를 잘 번역할 수 있을까요? 번역기 돌리면 각각 가정, 가설 이렇게 번역되는 것 같은데요. 비슷한 뜻처럼 느껴지는 것 같습니다.

제품팀이 일주일에 10여개의 테스트를 동시에 운영한다는 컨셉이 아이디어를 테스트하기 보다 물리적으로 Assumptions을 사전에 검증하는 것에 가까운 개념이라서 용어를 어떻게 잡으면 좋을지 궁금했습니다 :)

https://www.linkedin.com/advice/0/how-do-you-map-out-your-product-assumptions?utm_source=share&utm_medium=member_desktop&utm_campaign=copy

훌쩍 큰 아이를 바라보며 시간의 속도를 실감하는 아빠. 아주대 미디어학부, KAIST 문화기술대학원을 졸업하고, 다음커뮤니케이션, 카카오, 네이버랩스, 네이버, 카카오스타일을 거쳐 현재 링글에서 프로덕트 관리 업무를 담당하고 있다.

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