anthropic
Community & Executive Escalations Program Manager
고객지원경영지원
AI 요약
Anthropic에서 커뮤니티 및 경영진 에스컬레이션(Escalations)을 담당할 창립 멤버급 프로그램 매니저를 채용합니다. 소셜 미디어 모니터링, 고위험 이슈 대응, 사고 관리 및 프로세스 구축을 통해 AI 기술에 대한 대중의 관심 속에서 회사의 평판을 보호하는 핵심적인 역할을 수행합니다.
주요 업무
소셜 미디어 브랜드 언급 모니터링 및 이슈 분류. 경영진 채널 에스컬레이션 대응 및 사고 관리(End-to-end). 내부 이해관계자(경영진, 홍보팀 등)와의 실시간 소통 및 브리핑. 사후 보고서(Post-incident reports) 작성 및 대응 플레이북/SOP 고도화. 이슈 패턴 분석을 통한 제품 버그 및 메시징 개선 제안.
자격 요건
6년 이상의 커뮤니티 운영, Trust & Safety 운영, 또는 고객 지원 에스컬레이션 관련 프론트라인 운영 경험(소비자 또는 개발자 플랫폼 권장). 사고(Incident) 관리 및 유관 부서 협업을 통한 사후 분석(Post-mortem) 작성 경험 필수. 압박 상황에서의 뛰어난 판단력 및 서면 소통 능력. 소셜 리스닝(Social Listening) 도구 활용 능력 및 이슈 확산 메커니즘에 대한 이해. 모호한 상황에서의 실행력 및 패턴 분석 역량. 학사 학위 또는 그에 준하는 경험.
기술 스택
Social listening toolingIncident management systems