Customer Success - Middle East

• 중동 지역 고객의 비즈니스 니즈를 지원하는 확장 가능한 CS 플레이북 및 프레임워크 개발 • 중동 지역 50개 엔터프라이즈 고객사와의 강력한 관계 구축 및 관리 • 신규 고객 온보딩 및 다수 제품의 장기적 채택(Adoption) 유도 • 고객의 제품 사용량 및 채택 현황 모니터링을 통한 개선점 및 매출 확장 기회 식별 • 담당 계정의 계약 갱신(Renewal) 및 확장(Expansion) 소유 (상업적 역할 수행) • NRR/GRR 등 CS 핵심 KPI 관리 및 OKR 목표 달성 기여

• SaaS 조직에서의 Customer Success 경력 5~7년 • 중동 지역 고객을 대상으로 대화형 AI 등 기술적/미션 크리티컬 제품의 가치를 입증한 경험 • 계약 갱신 및 매출 확장을 주도해 본 상업적(Commercial) 경험 • 고객 우수성과 확장 가능한 제품 솔루션에 집중하는 강력한 빌더 마인드셋 • 복잡한 이해관계자 환경에서 관계를 구축하고 유지할 수 있는 탁월한 커뮤니케이션 능력 • 다양한 고객 과제를 해결하기 위한 분석적 사고 및 창의적 문제 해결 능력 • 아랍어 및 영어 능통 필수