anthropic
Product Support Specialist
고객지원
AI 요약
Anthropic에서 AI 제품의 기술 지원을 담당할 Product Support Specialist를 채용합니다. 사용자의 기술적 문의 대응, API 디버깅, 지원 프로세스 개선 및 내부 기술 지식 자산 구축을 통해 안전한 AI 서비스를 제공하는 역할을 수행합니다.
주요 업무
- Anthropic 모든 제품에 대한 전문가 수준의 지식 습득
- 개인 및 기업 사용자의 복잡한 API 디버깅 및 지원 케이스 응대
- 긴급한 사용자 이슈에 대한 온콜(On-call) 업무 수행 및 책임 관리
- 엔지니어 및 내부 이해관계자와 협력하여 사용자 이슈 진단 및 해결
- 지원 프로세스 개선 및 효율성 증대를 통한 사용자 만족도 제고
- 팀 내 기술 지식 격차 해소를 위한 리소스 구축 및 교육 지원
자격 요건
- 기술 제품 지원 경험 (API 디버깅 포함, 2단계 또는 에스컬레이션 지원 팀 경험 선호)
- API 및 기술 SaaS 제품에 대한 깊은 이해 및 기술 문서 해독 능력
- 빠른 속도의 환경에서 CSAT, SLA 등 핵심 지표 달성 역량
- 뛰어난 사용자 공감 능력 및 서면 커뮤니케이션 기술
- 새로운 기능 및 복잡한 개념을 타인에게 교육하는 것을 즐기는 성향
- 버그 추적 및 문제 해결에 대한 끈기와 호기심
- 지원 팀의 기반 구축 및 프로세스 기여 경험
- 관련 분야 학사 학위 또는 그에 준하는 실무 경험
기술 스택
APISaaSDebugging