Customer Support Engineer (Inference), India

• GPU 클러스터 및 추론/미세 조정 서비스와 관련된 복잡한 기술적 문제 해결을 위해 고객과 직접 소통 • 모든 생성형 AI 솔루션의 제품 전문가로서 엔지니어링 및 제품 팀 에스컬레이션 전 단계의 기술적 방어선 역할 수행 • 엔지니어링, 연구 및 제품 팀과 협력하여 고객의 우려 사항 해결 및 고객 만족도 보장 • 지원 사례의 패턴을 식별하여 엔지니어링 및 GTM 팀과 협력, Together AI의 로드맵(예: 향후 지원 모델 등)에 반영 • 시스템 구성, 절차, 트러블슈팅 가이드 및 FAQ에 대한 상세 문서 유지 관리 • 비즈니스 요구에 따라 휴일, 야간 및 주말 지원 업무 수행

• 5년 이상의 고객 대면 기술 직무 경험 (최소 1년 이상의 AI 지원 분야 경험 포함) • AI, ML, GPU 기술 및 이를 고성능 컴퓨팅(HPC) 환경에 통합하는 방법에 대한 강력한 기술적 배경 • 인프라 서비스(Kubernetes, SLURM), 코드형 인프라(Ansible), 고성능 네트워크 패브릭, NFS 기반 스토리지 관리, 컨테이너 인프라 및 스크립팅/프로그래밍 언어에 대한 숙련도 • Vast 및 Weka와 같은 HPC 환경의 스토리지 시스템 운영 경험 • 네트워크 관련 오류 조사 및 해결 능력 • Python, TypeScript 및 JavaScript에 대한 강력한 지식과 curl, Postman 등을 활용한 테스트/디버깅 경험 • 컴퓨팅 클러스터의 설치, 구성, 관리, 트러블슈팅 및 보안에 대한 기초적인 이해 • 복잡한 기술 문제 해결 능력 및 주도적인 태도 • 영업, 엔지니어링, 제품 및 연구 팀과 협업할 수 있는 능력 • 뛰어난 커뮤니케이션 및 대인 관계 기술 (기술적 개념을 비기술적 이해관계자에게 설명하는 능력 포함)