Atlassian
Digital Success Manager
고객지원마케팅
AI 요약
Atlassian의 Digital and Agentic Success 팀에서 디지털 고객 성공/채택 마케팅 성격의 역할을 채용합니다. 이메일, 인앱, 커뮤니티, 러닝, AI 에이전트와 인간 채널을 아우르는 옴니채널 프로그램을 설계·실험·확장해 고객 채택과 유지율을 높이는 것이 핵심입니다. 데이터·제품·마케팅·CS와 협업하며 자동화와 AI를 활용해 고객 여정을 고도화합니다.
주요 업무
이메일, 인앱, 커뮤니티, 러닝, AI 에이전트, 인간 채널 전반의 메시지 일관성과 타이밍을 조율, 제품·데이터 사이언스/애널리틱스와 협업해 프로그램형 아웃리치에 필요한 신호와 측정 체계를 정의, Product·Marketing·Customer Success와 함께 검증된 유스케이스 콘텐츠를 발굴해 옴니채널 확산, 제품 무관 팀/페르소나 타게팅을 통해 확장 기회 발굴, 기술과 자동화를 활용해 디지털/에이전트 팀과 프론트라인 팀 간 고객 전환 경로 구축, 데이터 기반 가설과 실험을 통해 크로스펑셔널 변화를 리드.
자격 요건
필수: Digital Adoption Marketing 및/또는 Digital Customer Success 경험, 크로스펑셔널 파트너에게 영향력을 발휘해 고객 성과와 경험을 개선한 경험, 여러 프로젝트를 기획부터 완료까지 동시에 우선순위 조정하며 관리할 수 있는 역량, 모호한 상황에서도 구조화·속도·지속 개선을 이끄는 builder mentality. 우대/암시 요건: 제품 텔레메트리, 자동화, AI 에이전트, 옴니채널 프로그램 운영에 대한 이해.
기술 스택
emailin-appcommunitylearningAI agentsautomationproduct telemetryanalytics