Atlassian
Customer Success Manager, Enterprise
고객지원영업
AI 요약
Atlassian의 Enterprise Customer Success Manager는 대기업 고객이 Atlassian 솔루션의 가치를 극대화하도록 돕는 고객성공 직무입니다. 고객의 도입·확장·장기 사용을 지원하며, C-suite부터 글로벌 팀까지 관계를 구축하고 성공 계획, QBR, 리스크 대응을 수행합니다. SaaS 및 엔터프라이즈 고객 경험이 중요하며, AI 전환을 지원하는 자문 역할도 포함됩니다.
주요 업무
고객과 신뢰 기반 관계 구축 및 유지, 고객 여정 전반에서 Atlassian 솔루션 가치 실현 지원, Success Plan 수립 및 QBR/전략 미팅 운영, post-sales 활동 관리, 제품/솔루션 기능 설명 및 적합한 활용 방안 제안, 제품 도입·확장 촉진, churn 위험 조기 식별 및 완화, 고객 피드백을 내부에 전달하는 Voice of the Customer 역할 수행, 대기업 고객의 AI·디지털 전환 여정 자문.
자격 요건
필수: Customer Success 또는 account management 경력, Enterprise 고객 및 복잡한 SaaS 제품 포트폴리오 관리 경험, trusted advisor로서 고객 성과를 이끈 경험, Success Plan을 활용한 목표/성과지표 정렬 경험, Jira와 Confluence의 일반적인 end-user use case 및 설정 trade-off 이해, 고객/내부 조직(제품·세일즈·서포트·마케팅) 간 협업 경험, customer-facing 환경에서 book of business를 균형 있게 관리한 경험, Gainsight 또는 유사 CRM 도구, Salesforce, Tableau 등 BI 도구 경험. 우대: French/Spanish/Italian/German 등 유럽 언어 능력, AI native 또는 soon to be 수준의 AI 역량.
기술 스택
JiraConfluenceGainsightSalesforceTableau