Atlassian
Principal Customer Success Manager - Enterprise
고객지원
AI 요약
Atlassian의 Enterprise Segment Principal Customer Success Manager 포지션으로, 대기업 고객이 Atlassian 솔루션에서 최대 가치를 얻도록 지원하는 고객성공 역할입니다. C-level 및 글로벌 팀과의 관계 구축, Success Plan/QBR 운영, 도입·확장 전략 수립, 이탈 방지, 내부 유관부서 협업을 통해 SaaS 고객의 장기 성장과 가치 실현을 이끕니다.
주요 업무
고객과 C-suite/임원급 신뢰 관계 구축 및 자문 역할 수행, 고객 Success Plan 수립 및 QBR/정기 점검 운영, 복잡한 글로벌 구현 과정 조율, 고객 요구에 맞는 Atlassian 제품/솔루션 설명 및 활용 지원, 제품 도입과 확산 전략 수립·실행, 이탈 위험 조기 식별 및 완화, 고객의 목소리를 내부 피드백으로 전달, 제품·세일즈·서포트·마케팅 등 내부 조직과 협업하여 고객 경험 최적화, 전략 계정 포트폴리오 관리.
자격 요건
필수: Customer Success 또는 Account Management 경력 8~10년 이상, 복잡한 SaaS 제품 포트폴리오를 다룬 경험, 전략 고객(Enterprise) 관리 경험, C-suite/임원급과의 신뢰 관계 구축 역량, Success Plan 및 QBR 운영 경험, 글로벌 다자간 구현 프로세스 조율 경험, Jira 및 Confluence의 end-user use case와 configuration trade-offs 이해, 고객 중심 문제 해결 역량, Gainsight(또는 유사 CRM), Salesforce, Tableau 사용 경험. 우대/참고: Enterprise book of business(약 20개 계정) 관리 경험, 제품·세일즈·서포트·마케팅과의 협업 경험, SaaS 비즈니스 모델 이해.
기술 스택
JiraConfluenceGainsightSalesforceTableauSaaS