Atlassian
Customer Success Manager, Mid-Market | DX
고객지원
AI 요약
Atlassian의 DX 조직에서 SMB Customer Success Manager(CSM)를 채용합니다. 고객사의 엔지니어링 혁신을 지원하며, 온보딩·활용 확산·갱신·확장까지 고객 생애주기를 총괄합니다. 기술적 주제를 빠르게 이해하고, 임원급 고객과의 커뮤니케이션 및 계정 전략 수립 역량이 중요합니다.
주요 업무
고객 성공 프로세스의 전문가가 되어 고객 생애주기 전반(구현, 롤아웃, 활용도 향상, 비즈니스 정렬, 유스케이스 개발/실행, 갱신)을 관리, 고객 성공 계획 수립 및 성공 이니셔티브 추적, 순갱신 및 고객 확장 목표 달성, 갱신 예측 및 진행 상황 관리, 갱신 리스크 식별 및 해결, DX를 고객사의 전략적 비즈니스 목표 달성 도구로 정착, Executive/C-level 대상 서비스 관련 논의 주도, 계정 내 확장 기회 및 신규 유스케이스 발굴, 내부 유관 부서와 협업, 핵심 계정 지표를 선제적으로 추적·보고
자격 요건
필수: 3~5년의 Customer Success 관리 경험(스타트업 경험 우대), 세부사항과 프로세스에 대한 높은 집착과 실행력, 일관된 고성과, 기술적 주제와 제품을 빠르게 학습하고 설명할 수 있는 능력, 책임감 있게 업무를 주도하고 압박 속에서도 마감 준수, 고객 기대를 조율하고 팀을 설득·조정할 수 있는 역량, 뛰어난 발표/구두·문서 커뮤니케이션 및 관계 구축 능력, 직접 보고 라인이 아닌 사람들을 통해 영향력을 발휘하는 사람 관리 능력, Platform Engineering/VP Engineering/CTO/CIO 등 기술 고객과의 협업 경험. 우대: 스타트업 Customer Success 경험.