LangChain
Activation Specialist, NYC
고객지원
AI 요약
LangChain의 Customer Experience 팀에서 LangSmith 신규 고객의 초기 활성화를 돕는 Activation Specialist를 채용합니다. 온보딩부터 관리자 설정, SDK 연동, 첫 추적 실행과 평가, LangGraph 배포까지 고객이 프로덕션에 안착하도록 지원하며, GTM·Product·Engineering과 협업해 문제를 해결합니다. 고객 성공/지원/온보딩 경험과 기술 이해도가 중요합니다.
주요 업무
신규 고객 온보딩 및 초기 활성화 마일스톤 관리(kickoff~production readiness), admin setup·user onboarding·SDK integration·first traced run·first evaluation·LangGraph deployment 지원, 보안/조직설계/워크로드 분리/통합 이슈 안내, GTM·Product·Engineering·전문가와 협업해 고객 이슈 해결, 평가 워크플로우 설계 및 production trace 디버깅 지원, 반복 질문을 runbook·문서·표준 프로세스로 정리, 고객 friction을 Product/Engineering에 공유하고 time to first trace·first evaluation·production run 등 활성화 지표 관리.
자격 요건
필수: 고객 대면 역할 2~4년 경력(지원, 고객성공, 계정관리, 온보딩 등 유사 직무), 고객과 직접 일하고 신뢰 관계를 구축하려는 의지, 뛰어난 조직력과 실행력, 명확하고 친절한 문서/구두 커뮤니케이션 능력, 새로운 도구와 기술을 빠르게 학습하고 문제를 해결하는 태도, 기술 및 AI에 대한 호기심과 실무 학습 의지. 우대: SaaS 회사 온보딩 경험, SSO/SCIM/ABAC/워크로드 분리 등 엔터프라이즈 레디니스 이해, developer tools/observability/evaluations/AI·LLM workflows 경험, analytics/BI tools/SQL 경험.
기술 스택
LangSmithSDKLangGraphSSOSCIMABACSQLBI toolsobservabilityevaluationsAI/LLM workflows