LangChain
Activation Specialist, San Francisco
고객지원
AI 요약
LangChain의 Customer Experience 팀에서 LangSmith 신규 고객의 온보딩과 초기 활성화를 책임질 Activation Specialist를 모집합니다. 고객이 계약 후 빠르게 admin setup, SDK integration, 첫 trace/evaluation, LangGraph deployment까지 완료하도록 돕고, 보안·조직설계·워크로드 분리 등 생산성/운영 준비를 지원합니다. 고객 지원·CS·온보딩 경험과 기술 이해도가 중요합니다.
주요 업무
신규 고객 온보딩 및 초기 활성화 관리(kickoff~early activation milestones), admin setup 지원, SDK integration 안내, first traced run/first evaluation/LangGraph deployment 지원, LangSmith setup 및 production readiness 주제 안내, security/org design/workload isolation/integration 질문 대응, GTM/Product/Engineering/LangChain specialists와 협업하여 이슈 해결, 첫 evaluation workflow 설계 지원 및 production trace 디버깅 역량 확보, 반복 질문을 runbook/문서/표준 프로세스로 정리, 고객 friction을 제품/엔지니어링에 조기 공유, time to first trace/first evaluation/production run 등 activation metrics 추적.
자격 요건
필수: 고객 대응 역할(support, customer success, account management, onboarding 등) 2~4년 경험, 고객과 직접 일하며 신뢰 관계를 구축하려는 의지, 뛰어난 조직력과 후속조치 능력, 내부/외부 이해관계자와의 정렬을 유지하는 역량, 적극적이고 성실한 문제 해결 태도, 명확하고 친절한 문서·구두 커뮤니케이션, 기술 및 AI에 대한 호기심과 실무 학습 의지. 우대: SaaS 회사에서의 customer onboarding 경험, SSO/SCIM/ABAC/workload isolation 등 enterprise readiness 이해, developer tools/observability/evaluations/AI·LLM workflows 경험, analytics/BI tools/SQL familiarity.
기술 스택
LangSmithLangGraphSDKSSOSCIMABACSQLBI tools