Manager, Customer Success - Commercial

상업 고객을 담당하는 CSM 팀(~5명) 직접 관리 및 육성, 소비 확대·확장·가치 실현을 위한 scalable/agentic CS 전략 수립, 고객 성공 모범사례·변화관리·도입 전략 코칭, expansion/retention/CSAT/health score 등 핵심 지표 관리, 전략 고객 및 에스컬레이션 대응, success planning/QBR/expansion playbook 구축, Sales·Applied AI와의 협업을 통한 기회 발굴 및 핸드오프, Product·Engineering·Marketing과의 협업으로 고객 요구 반영, 채용·온보딩·교육 참여, AI-first 팀 문화 조성, 포트폴리오 계획·예측 및 갱신 리스크 관리, 고객 사례·추천사·레퍼런스 아키텍처 개발, 책임 있는 AI 배포 실천 확산.

필수: customer success, account management 또는 고객대면 역할 7년 이상, 프론트라인 관리 3년 이상. SaaS, API 또는 AI/ML 회사에서 CS 팀을 운영·성장시킨 경험. 대규모 상업 고객 포트폴리오(mid-market, SMB, PE-backed) 관리 경험. consumption-based 비즈니스 모델 이해와 adoption/expansion/value realization 추진 역량. AI/ML 제품을 이해하고 기술 대화를 수행할 수 있는 기술적 유창성. founders, C-level 등과의 커뮤니케이션을 포함한 강한 executive presence. ROI 산출 및 비즈니스 성과 설명 능력. CS 프로세스/플레이북/운영 프레임워크 구축 및 데이터 기반 성과 개선 경험. 팀 코칭 및 KPI 개선 경험. 우대: 명시 없음.