Manager, Customer Success – Strategic Consumer Tech

5~10명의 Customer Success Manager 직접 관리 및 코칭, 전략 고객 계정의 성공·확장·유지 총괄, 고객 성공 베스트 프랙티스와 변화관리/도입 전략 교육, NRR·CSAT·확장 지표 관리, C레벨 고객 미팅 및 에스컬레이션 대응, QBR/성공계획/확장 플레이북 구축, Sales·Applied AI·Product·Engineering·Marketing과 협업, 채용·온보딩·교육 지원, AI-first 팀 문화 조성, 포트폴리오 예측 및 리뉴얼 리스크 관리, 고객 사례·추천사·레퍼런스 아키텍처 개발, 책임 있는 AI 배포 원칙 전파.

필수: 고객성공, 계정관리 또는 대고객 역할 경력 7년 이상, 프론트라인 관리 경험 2년 이상. SaaS, API 또는 AI/ML 기업에서 고객성공 팀을 관리·구축한 경험. 엔터프라이즈 규모 고객 포트폴리오 관리 경험(연간 계약가 $1M~$100M+ 포함 가능). 소비 기반 비즈니스 모델 이해 및 adoption/expansion/value realization 역량. AI/ML 제품과 기술 대화를 이해할 수 있는 기술적 유창성. C-level 및 기술/비즈니스 리더 대상의 강한 임원급 커뮤니케이션 역량. ROI 산정과 비즈니스 성과 설명 능력. 전략적 사고와 실행력을 모두 갖추고, 데이터 기반으로 CS 프로세스/플레이북/운영 프레임워크를 구축한 경험. 팀 KPI 개선 및 코칭 역량. 우대: 책임 있는 AI 개발과 고객의 AI 전환에 대한 높은 관심.