Customer Support Engineer, India

GPU 클러스터, 추론 및 미세 조정 서비스와 관련된 복잡한 기술적 문제 해결. 생성형 AI 솔루션의 제품 전문가로서 기술 지원 및 이슈 에스컬레이션 관리. 엔지니어링, 연구 및 제품 팀과 협업하여 고객 만족도 제고. 고객 인사이트를 분석하여 제품 로드맵(지원 모델 등)에 반영. 시스템 구성, 문제 해결 가이드 및 FAQ 등 기술 문서 작성. 비즈니스 요구에 따른 휴일 및 야간/주말 지원 업무 수행.

5년 이상의 고객 대면 기술 직무 경력 (최소 1년 이상의 AI 지원 분야 경험 포함). AI, ML, GPU 기술 및 고성능 컴퓨팅(HPC) 환경 통합에 대한 강력한 기술적 배경. Kubernetes, SLURM, Ansible 등 인프라 서비스 및 코드형 인프라(IaC) 솔루션 숙련도. 고성능 네트워크 패브릭, NFS 기반 스토리지 관리, 컨테이너 인프라 및 스크립팅 언어 지식. Vast, Weka 등 HPC 환경 스토리지 시스템 운영 경험. Python, TypeScript, JavaScript 중 하나 이상의 강력한 지식 및 curl, Postman 등을 활용한 디버깅 경험. 컴퓨팅 클러스터의 설치, 구성, 관리 및 보안에 대한 기초적 이해. 복잡한 기술 문제 해결 능력 및 원활한 커뮤니케이션 역량.