silvia
Site Manager
정규직(풀타임)대면근무현장운영
AI 요약
실비아헬스의 오프라인 인지 건강 프로그램 현장 운영 품질을 설계·관리하는 Site Manager 채용공고입니다. 고객 여정과 운영 흐름을 구조화하고 운영 기준(예약·안내·응대·진행·종료)을 정립하며, 현장 이슈 모니터링·원인분석을 통해 재발 방지와 품질 개선을 수행합니다. 다양한 이해관계자와 협업해 운영 매뉴얼·체크리스트·지표를 만들고 현장 실행의 일관성을 확보하는 역할입니다.
주요 업무
고객 여정과 현장 운영 흐름 설계 및 일관된 운영 기준 수립; 예약·안내·응대·진행·종료 등 주요 접점의 운영 기준·실행 방식 구체화; 현장 이슈 모니터링 및 원인 분석 후 개선 실행 연결; Offline Part 및 유관 팀과 협업해 서비스 품질·실행 리듬 정비; 매뉴얼·체크리스트 등 운영 리소스 설계 및 품질 관리; 현장 데이터를 활용한 운영 지표 정의 및 개선 방향 제시
자격 요건
서비스 운영 또는 현장 운영 경험; 복잡한 흐름을 실행 가능한 프로세스·기준으로 정리한 경험; 현장 문제에 대한 재발 방지 구조 설계 경험; 운영 품질과 고객 경험 개선을 책임질 태도; 이해관계자와 협업·조율 가능 능력; 우대: 복지·웰니스·교육·헬스케어 등 오프라인 서비스 운영 경험, 매뉴얼·체크리스트 등 운영 리소스 설계 경험, 고객 응대 관련 품질 기준 수립 경험, Notion·Google Workspace 활용 경험, 현장 데이터 기반 운영 지표 정의 경험
기술 스택
NotionGoogle Workspace