databricks
Technical Escalation Manager
고객지원인프라·DevOps
AI 요약
Databricks에서 고객의 중대한 기술적 이슈와 장애를 해결하기 위한 Technical Escalation Manager를 채용합니다. 엔지니어링, 제품 관리, 고객 성공 팀과 협력하여 에스컬레이션을 관리하고 데이터 기반의 복구 계획을 수립하는 역할을 수행합니다.
주요 업무
엔지니어링, 제품 관리, 고객 성공 팀과 협력하여 지원 에스컬레이션 관리; 장애 상황의 문서화 및 실행 항목의 적시 이행 관리; 에스컬레이션 및 장애 해결을 위한 데이터 기반 고객 복구 계획 수립 및 실행; 비즈니스 및 기술적 기술을 활용한 트렌드 분석 및 보고; 신규 장애 해결을 위한 자원 조율 및 상세 계획 수립; 데이터와 피드백을 활용한 장애 관리 운영 의사결정 개선.
자격 요건
8년 이상의 고객 지원, 에스컬레이션, SRE 또는 장애 관리 경험; 뛰어난 문맥 해석 및 작문 능력; 기술 및 비즈니스 대상자 모두에게 효과적으로 소통할 수 있는 능력; 분산 빅데이터 컴퓨팅 환경 경험; SQL 기반 데이터베이스 및 ETL 기술(Informatica, DataStage, Oracle, Teradata, SQL Server, MySQL) 경험; Linux/Unix 관리 기술 및 네트워킹 지식; AWS, Azure 또는 GCP 실무 경험; 컴퓨터 공학 또는 관련 공학 분야 학사, 석사 또는 박사 학위.
기술 스택
SQLInformaticaDataStageOracleTeradataSQL ServerMySQLLinuxUnixAWSAzureGCPApache SparkDelta LakeMLflow
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