[CX팀] CX Manager (야간 전화·채팅 상담)

· 심야 시간에 발생하는 전화 및 채팅을 통해 접수된 가맹점주의 문의와 민원에 응대하고, 신속하고 정확하게 문제 해결 · 주요 문의: 단말기 연결, 결제 오류, 부가세 자료 요청, 용지 신청, 포스 프로그램 사용법, 정산 관련 내용 등 · 복잡한 내용을 고객이 이해하기 쉽도록 단순하고 명확하게 설명 · 더 나은 고객 경험을 위한 개선 아이디어 제안 · 내부 유관 부서와 긴밀히 협업하며, 지속적으로 고객 경험 향상

· 고객센터 근무 또는 고객 응대(CS) 관련 경력 2년 이상 · 고객의 문제에 책임감을 갖고 대응하며, 단순 응대에 그치지 않고 개선까지 주도해본 경험 · 긍정적인 마인드셋을 가지고, 팀원들과 원활한 커뮤니케이션으로 신뢰를 쌓아온 분 · 다양한 상황에서도 침착하게 대응하며, 정확하고 꼼꼼하게 업무를 처리하는 분 [우대사항] · VAN 업계 또는 결제 관련 제품·서비스에 대한 이해나 경험 · 논리적인 사고력과 명확한 커뮤니케이션으로 유관 부서와 협업을 잘 이끌어본 경험 · Slack, MS Office, Notion, 콜 시스템, 상담툴 등 다양한 운영 툴 사용 경험 · 고객 경험 개선을 위해 프로세스를 바꾸거나 운영 효율화를 경험해본 분