Technical Support Engineer - Use Cases

- 기업 고객의 에스컬레이션된 기술 티켓 조사 및 해결 (Intercom 활용) - API 오류, 엣지 케이스, 프로세싱 워크플로우 이슈 등 기술적 문제의 근본 원인 분석(RCA) - 솔루션 및 엔지니어링 팀과 협업하여 인시던트 추적 및 해결 - 기술 FAQ, 애플리케이션 문서 및 트러블슈팅 가이드 작성 및 업데이트 - 고객 애플리케이션의 반복적인 문제점을 파악하여 제품 및 워크플로우 개선 제안 - 고객 중심의 마인드로 신속하고 투명한 커뮤니케이션 제공

- 3년 이상의 기술 지원, 소프트웨어 엔지니어링 또는 LLM 관련 경력 - 풀스택 엔지니어링 역량 (Frontend: React, NextJS, VueJS / Backend: Python, FastAPI) - AI/ML 워크플로우, 데이터 파이프라인 및 소프트웨어 엔지니어링 모범 사례에 대한 지식 - 복잡한 기술 이슈에 대한 실무 트러블슈팅 경험 - 티켓팅 시스템(Intercom), RGPD 준수 및 보안 모범 사례에 대한 이해 - 프랑스어 및 영어 능통 (서면 및 구두) - (우대) Kubernetes 및 Helm을 이용한 애플리케이션 배포, 스케일링, 트러블슈팅 경험