Customer Success Programs Manager

• Claude Enterprise, Cowork, Claude Code 전반에 걸친 프로그램 기반 CS 플레이(활성화, 확장 등) 구축 및 운영 • 전통적인 CSM 터치포인트를 대체하거나 보완하는 Claude 기반 고객 참여 플레이(사용 사례 발굴 챗, 디지털 QBR, 헬스 리뷰 등) 설계 및 배포 • 1:대다수 웨비나, 온보딩 코호트, 고객 커뮤니티 등 고효율 라이브 참여 프로그램 설계 및 AI 네이티브화 • 제품 원격 측정(Telemetry) 및 정량/정성적 신호를 활용한 프로그램 성과 측정 및 최적화 • 에이전트 프롬프트, 워크플로우 로직, 콘텐츠의 지속적인 실험 및 개선 • 수천 개의 프로그램 상호작용 패턴을 분석하여 제품, 마케팅, 교육 팀에 피드백 전달 • 영업, 전략 및 운영, 지원 팀과 협력하여 디지털-인적 터치포인트 간의 연계 규칙 정의 • CS 조직 내에서 Claude 네이티브 CS 모델 전파 및 가이드 제공

• 고객 성공(Customer Success) 분야 6~8년 이상의 경력 (디지털, 스케일드 또는 프로그램 기반 CS 경험 필수) • 1:1 관계 없이도 고객 활성화, 도입, NRR, 리텐션 등 정량적 성과를 달성한 트랙 레코드 • LLM 및 AI 도구를 활용하여 에이전트 프로토타입 제작, 콘텐츠 생성, 내부 프로세스 자동화 등을 직접 수행해 본 경험 • 1:대다수 웨비나, 온보딩 코호트, 커뮤니티 프로그램 기획 및 운영 경험 • 테크 터치(Tech-touch), 풀드(Pooled) 등 다양한 CS 프로그램 모델에 대한 깊은 이해 • 수동 워크플로우를 AI 에이전트로 대체하려는 적극적인 시도와 마인드셋 • 데이터 분석 능력 (SQL 또는 가벼운 스크립팅 능력 우대) • API 우선 및 개발자 대상 제품에 대한 기술적 이해도 (Claude Code 워크플로우, 토큰 이코노믹스 이해 등) • 뛰어난 서면 커뮤니케이션 능력 (고객 대상 카피, 프롬프트, 에이전트 지침 작성) • 책임감 있는 AI 배포에 대한 신념 및 앤트로픽 미션에 대한 관심