databricks
Sr. Engineering Manager - Customer Experience Intelligence (CXI)
개발AI·머신러닝고객지원
AI 요약
데이터브릭스(Databricks)에서 고객 경험 지능화(CXI)를 이끌 시니어 엔지니어링 매니저를 채용합니다. 이 역할은 AI와 자동화 기술을 활용하여 고객 지원 생태계를 혁신하고, 데이터 기반의 통찰력을 통해 고객 만족도와 운영 효율성을 극대화하는 엔지니어링 팀을 리딩하는 고위 관리직입니다.
주요 업무
• 고객 셀프 서비스, 지원 워크플로우 및 제품 상태 지능화 포트폴리오 총괄
• 지표 중심의 로드맵 수립 및 실행 (Deflection, Contact rate, MTTM 등)
• 단계적 릴리스, 활성화 및 변경 관리를 통한 배포 전략 수립
• 기술 리드와 협업하여 시스템의 설명 가능성, 관측 가능성 및 안전한 폴백 메커니즘 확보
• 지원, 제품, 엔터프라이즈 엔지니어링 등 유관 부서 간 통합 및 거버넌스 주도
자격 요건
• 컴퓨터공학 또는 관련 분야 학사 학위 이상
• 고객 대면 워크플로우 및 지원 자동화 도구 구축/운영 경험 10년 이상
• 지원 엔지니어, SRE 또는 개발자가 사용하는 제품을 구축하는 엔지니어링 팀 리딩 경험 5년 이상
• AI 또는 자동화 기반 시스템 구축 및 제공 경험 입증
• 여러 엔지니어링 및 제품 조직에 걸친 영향력 행사 능력
• 복잡한 전략을 명확하고 간결하게 전달할 수 있는 우수한 서면 및 구두 커뮤니케이션 기술
기술 스택
AIAutomationApache SparkDelta LakeMLflowLakehouse
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