Support Engineer

- 전략적 엔터프라이즈 고객의 전담 기술 지원 담당자로서 고품질의 맥락 중심 지원 제공 - 고객의 Claude 기반 아키텍처, 통합 및 유즈케이스에 대한 깊은 이해를 바탕으로 복잡한 기술 문제 조사, 진단 및 해결 - 내부 엔지니어링 및 제품 팀과 협력하여 문제 해결 주도 - 고객의 기술적 피드백 및 제품 마찰 요인을 수집하여 제품 팀에 전달 - 긴급 장애 상황 관리 및 지원 엔지니어링 기능의 기반(런북, 에스컬레이션 경로, 툴링 등) 구축 기여 - Claude API, Claude for Enterprise, Claude Code 등 Anthropic 제품 전문가로 활동

[필수 요건] - 엔터프라이즈 고객 대상 기술 제품 지원 분야 5년 이상 경력 (에스컬레이션, 우선순위 또는 전담 지원 팀 경험 필수) - API 및 기술적 SaaS 제품에 대한 깊은 이해 (기술 문서, 에러 로그, 요청 추적 분석 능력) - SSO, SAML, OAuth 및 엔터프라이즈 인증 흐름에 대한 문제 해결 경험 - 뛰어난 사용자 공감 능력 및 명확하고 친절한 서면 커뮤니케이션 능력 - 모호한 상황에서의 문제 해결 능력 및 에스컬레이션 판단력 - 영업, CS, Applied AI 등 비즈니스 파트너와의 긴밀한 협업 능력 - 지원 팀의 기반 구축(런북 작성 등) 경험 및 Anthropic 제품에 대한 열정 - 학사 학위 또는 이에 상응하는 교육/경력 [우대 요건] - 로그 및 사용 데이터 조회를 위한 SQL 숙련도 - 커맨드 라인 인터페이스(CLI) 및 기본 스크립팅(Bash, Python, JavaScript) 익숙함 - LLM 기능, 프롬프트 엔지니어링 패턴 및 한계점에 대한 이해 - 엔터프라이즈 네트워킹 개념, 클라우드 인프라(AWS, GCP) 및 IT 환경에 대한 이해 - 고객의 공유 슬랙(Slack) 채널 등을 통한 임베디드 지원 모델 경험 - 개발자 플랫폼 또는 인프라 기업에서의 TAM(Technical Account Manager), Support Engineer 경험