anthropic
Product Support Specialist
고객지원
AI 요약
Anthropic이 도쿄 기반의 첫 제품 지원 전문가(Product Support Specialist)를 채용합니다. 일본어와 영어를 능숙하게 구사하며, Claude AI 제품 및 API에 대한 기술적 지원과 고객 응대를 담당하여 APAC 지역의 성장을 지원하는 역할입니다.
주요 업무
Anthropic 제품 전문가로서 일본어/영어 사용자 지원 케이스 응대, 단순 과금 문의부터 복잡한 API 디버깅까지 수행, APAC 시간대 긴급 이슈 대응을 위한 온콜(On-call) 업무 수행, 엔지니어 및 내부 이해관계자와 협력하여 이슈 진단 및 해결, 지원 프로세스 개선 및 효율성 증대 제안, 팀의 기술적 지식 향상을 위한 리소스 구축.
자격 요건
학사 학위 이상 또는 그에 준하는 경험, 일본어(원어민 수준) 및 영어(비즈니스 수준) 능통, 기술 제품 지원 경험(2단계 이상 또는 에스컬레이션 팀), API 및 기술 SaaS 제품에 대한 이해 및 기술 문서 해독 능력, 고객 공감 능력 및 문제 해결 능력, 빠른 속도의 환경에서 지표(CSAT, SLA 등)를 달성하며 근무한 경험, 뛰어난 서면 커뮤니케이션 기술.
기술 스택
APISaaSDebugging