Staff Product Operations Manager

- 벵갈루루 지원 팀의 일관되고 효과적인 운영 지원을 위한 교대 근무 일정 및 커버리지 계획 수립 및 관리 - 팀, 지역 및 운영 시간 전반의 지원 커버리지 격차 식별, 우선순위 지정 및 해결 방안 실행 - 벵갈루루 지원 팀의 일상적인 운영 리더이자 파트너로서 팀의 우선순위를 실행으로 전환 - 핵심 지원 프로세스, 운영 주기 및 팀 워크플로우의 구축, 확장 및 지속적인 개선 - 지원, 제품, 엔지니어링 및 R&D 운영 팀과 긴밀히 협력하여 워크플로우, 역할 명확성, 플레이북 및 실행 우선순위에 대한 다기능 정렬 추진 - 팀의 주요 운영 워크스트림 조직 및 추진, 장애물 예측, 의존성 추적 및 모호함 속에서 업무 진행 유지 - 일상 업무(브리핑 준비, 티켓 분류, 커뮤니케이션 초안 작성, 근본 원인 탐색, 반복적인 운영 워크플로우)에서 AI 도구(Claude Code, Glean, Databricks AI assistants, ChatGPT)를 매일 사용하여 자체 처리량 확장 - 반복적인 운영 마찰 및 지원 페인 포인트를 발굴하고, 일회성 임시방편이 아닌 지속 가능한 해결책 마련을 위해 다기능 협업 수행 - 벵갈루루 지원 팀과 타 지역 파트너 팀 간의 커뮤니케이션, 의사결정 및 실행 격차 해소 지원

- 제품 운영, 지원 운영, 프로그램 관리 또는 이와 유사한 다기능 운영 리더십 역할에서 10~15년 이상의 경력 - 지원 운영, 인력 계획, 교대 근무 커버리지 또는 서비스 제공 모델 관리 및 영향력 행사 경험 - 지원, 제품, 엔지니어링 및 운영 팀과의 효과적인 협업을 통한 강력한 다기능 리더십 - 상충되는 우선순위를 가진 여러 다기능 프로젝트를 관리하는 우수한 능력 - Google Suite 제품군(임원 보고서, MBR, QBR 덱 작성 능력 등)에 대한 고급 수준의 지식 - AI-first 업무 스타일: 현재 역할에서 Claude Code, ChatGPT, Cursor, Glean, NotebookLM 등을 이미 사용하고 있으며, 이를 통해 업무 속도뿐만 아니라 결과물의 품질을 향상시킨 구체적인 사례 제시 가능자 - 지원 또는 운영 환경에서 프로세스, 운영 주기, 워크플로우, 도구 사용 또는 역할 명확성 개선 경험 - 모호함 속에서 명확성을 창출하고, 느슨하게 정의된 문제를 구조화하며, 독립적으로 문제를 해결하는 능력 - 강력한 판단력, 주도성 및 실행력 - 패턴 및 운영 격차를 식별할 수 있는 분석적 사고 및 실행 중심의 태도