Customer Support Engineer (Inference)

- Together AI의 GPU 클러스터, 추론 및 파인튜닝 서비스를 사용하는 고객의 복잡한 기술적 문제 해결 - 생성형 AI 솔루션의 제품 전문가로서 엔지니어링 및 제품 팀 에스컬레이션 전 단계의 기술적 방어선 역할 수행 - 엔지니어링, 연구, 제품 팀과 협력하여 고객 만족도 극대화 및 피드백을 통한 제품 로드맵 기여 - 시스템 구성, 절차, 트러블슈팅 가이드 및 FAQ 등의 상세 문서 작성 및 지식 공유 - 비즈니스 요구에 따른 휴일, 야간 및 주말 지원 커버리지 제공

- 고객 대면 기술 직무 경력 5년 이상 (AI 분야 지원 경력 최소 1년 필수) - AI, ML, GPU 기술 및 고성능 컴퓨팅(HPC) 환경 통합에 대한 강력한 기술적 배경 - 인프라 서비스(Kubernetes, SLURM) 및 코드형 인프라(Ansible)에 대한 이해 - 고성능 네트워크 패브릭, NFS 기반 스토리지 관리, 컨테이너 인프라, 스크립팅 및 프로그래밍 언어에 대한 지식 - HPC 환경의 스토리지 시스템(Vast, Weka) 운영 경험 우대 - 네트워크 관련 오류 검사 및 해결 능력 - Python, TypeScript 및/또는 JavaScript에 대한 강력한 지식과 curl, Postman 등을 통한 테스트/디버깅 경험 - 컴퓨팅 클러스터의 설치, 구성, 관리, 트러블슈팅 및 보안에 대한 기초적 이해 - 부서 간(영업, 엔지니어링, 제품, 연구 등) 협업 및 뛰어난 커뮤니케이션 능력