IT Support Engineer

사내 사용자 지원(티켓/Slack/대면), 하드웨어·소프트웨어·네트워크·계정 이슈 triage 및 해결, macOS/ChromeOS/iOS/Android 및 SaaS(Google Workspace, Slack, GitHub, Atlassian) 문제 대응, 디바이스 등록·설정 프로파일·정책 적용 지원, 온보딩/오프보딩/리오그 관련 접근 관리, 교차팀 에스컬레이션 처리, 온콜 대응, AV/회의실/프린터 지원, runbook·가이드·KB 작성 및 유지, 반복 이슈 패턴 분석과 자동화 기회 발굴, Bash/Python 스크립팅을 통한 업무 자동화, device management·identity·access 시스템 개선.

필수: 5~7년 이상의 실무 IT 지원 경험, 빠르게 변화하는 환경에서의 지원 경험, 뛰어난 커뮤니케이션 능력, 문제 해결에 대한 끈기와 체계성, macOS 엔드포인트 지원 경험, ChromeOS/iOS/Android 지원 가능, Google Workspace 관리 경험, Slack 관리 경험, 추가 SaaS 도구 지원 경험, SSO/MFA/directory services 등 identity and access 기본 이해, MDM 및 endpoint management 기본 이해, Bash 또는 Python 기반의 기초 스크립팅 경험, 우선순위 관리 및 문제 끝까지 해결하는 태도. 우대: zero-trust security 개념 및 endpoint security tooling 경험, DNS/DHCP/VPN 등 네트워크 기초 경험, IT 프로젝트(마이그레이션, 툴 롤아웃, 프로세스 재설계) 참여 경험, AI tools를 활용해 개인/팀 생산성을 높인 경험.