elevenlabs

Customer Success Lead - United States - Commercial & Scale

고객지원영업

AI 요약

오디오 AI 선도 기업 ElevenLabs에서 상업 및 스케일 부문의 고객 성공 팀을 이끌 Customer Success Lead를 채용합니다. 팀 리딩과 주요 계정 관리를 병행하는 플레이어-코치 역할을 수행하며, 고객 유지, 확장 목표 달성 및 CS 운영 프로세스 최적화를 책임집니다.

주요 업무

CS 팀 리딩 및 코칭(성과 및 목표 관리), 주요 계정 직접 관리 및 플레이어-코치 역할 수행, 갱신 및 확장 전략 수립 및 실행, CS 플레이북 설계 및 운영 프로세스 자동화, 데이터 기반 성과 예측 및 워크플로우 최적화, 고객 대변인으로서 제품 로드맵 영향력 행사, 타 부서(영업, 운영)와의 전략적 협업

자격 요건

7년 이상의 SaaS CS 또는 포스트 세일즈 경력(상업/중견 기업 계정 선호), 2~3년 이상의 직접적인 팀 리딩 및 인재 육성 경험, 기술적 이해도 및 제품 역량 습득 능력, NRR(순매출 유지율) 및 갱신/확장 목표 달성 경험, 데이터 기반의 분석 및 운영 역량, (우대) Salesforce, Gong, Sigma, Pylon 등 도구 활용 능력

기술 스택

SalesforceGongSigmaPylon

AI 점수 65ops

지원하기

Customer Success Lead - United States - Commercial & Scale

AI 요약

주요 업무

자격 요건

기술 스택

elevenlabs의 다른 공고

알림