anthropic
Product Operations Manager, Feedback Loops
AI 요약
Anthropic에서 고객 피드백 루프를 관리하고 개선할 Product Operations Manager를 채용합니다. 이 역할은 전사적인 고객의 목소리(VoC) 운영 체제를 구축하여 제품 및 연구 결정에 반영하는 핵심적인 역할을 수행하며, 특히 Claude를 활용한 AI 기반 피드백 합성 및 분류 시스템을 구축하는 업무를 담당합니다.
주요 업무
전사적 고객 피드백 파이프라인 및 기록 시스템 구축. Claude 기반의 피드백 합성, 태깅 및 요약 자동화 파이프라인 설계. 제품 및 연구 팀으로의 피드백 라우팅 체계 수립. 고객 자문단 및 얼리 액세스 프로그램 등 VoC 프로그램 설계 및 운영. 피드백 루프의 건강도 측정을 위한 지표 정의 및 지속적 개선.
자격 요건
7년 이상의 제품 운영(Product Operations), 고객 인사이트, VoC 프로그램 관련 경력. AI 기반 프로세스 및 시스템(프롬프트 작성, 평가 등)을 직접 구축하고 배포한 경험 필수. 고객 피드백 프로그램(수집, 합성, 라우팅)의 엔드투엔드 운영 경험. 시리즈 B-D 규모의 성장 단계 기업 근무 경험 선호. 수평적 조직 구조에서의 협업 및 영향력 행사 능력. 학사 학위 또는 그에 준하는 경력. (우대) AI 네이티브 워크플로우 구축 경험, Productboard/Dovetail 등 피드백 도구 활용 능력.
기술 스택
ClaudeLLMSlackGongCRMProductboardDovetail