anthropic
Product Support Specialist (Singapore)
고객지원
AI 요약
Anthropic에서 싱가포르 기반의 첫 프로덕트 지원 전문가(Product Support Specialist)를 채용합니다. 이 역할은 APAC 지역 고객을 대상으로 Anthropic의 AI 제품 및 API에 대한 기술 지원을 제공하며, 고객의 문제를 진단하고 해결하는 동시에 지원 팀의 기틀을 마련하는 핵심적인 역할을 수행합니다.
주요 업무
Anthropic 모든 제품에 대한 전문가로서 사용자 지원 케이스 응대, 단순 결제 문의부터 복잡한 API 디버깅까지 폭넓은 이슈 해결, APAC 시간대 긴급 이슈 대응을 위한 온콜(On-call) 업무 수행, 엔지니어 및 내부 이해관계자와 협업하여 이슈 진단 및 해결, 사용자 만족도 향상을 위한 지원 프로세스 개선 주도, 팀 내 기술 지식 격차 해소를 위한 리소스 구축.
자격 요건
학사 학위 또는 그에 준하는 경력, 기술 제품 지원(Tier 2, 에스컬레이션 또는 우선순위 지원 팀) 경험, API 및 기술적 SaaS 제품에 대한 숙련도 및 기술 문서 이해 능력, 빠른 속도의 환경에서 CSAT/SLA 등 핵심 지표를 달성하며 업무를 수행한 경험, 뛰어난 사용자 공감 능력 및 서면 커뮤니케이션 기술, 버그 추적 및 문제 해결에 대한 호기심과 끈기, 지원 팀의 기초 기틀 마련에 기여한 경험.
기술 스택
APISaaSTechnical Documentation