anthropic
Product Support Specialist (Singapore - Weekend Coverage)
고객지원
AI 요약
Anthropic은 싱가포르 기반의 첫 Product Support Specialist를 채용하여 글로벌 지원 역량을 강화하고자 합니다. 이 직무는 Claude 등 AI 제품에 대한 전문성을 바탕으로 일반 사용자의 계정 문의부터 기업 고객의 복잡한 API 디버깅까지 폭넓은 기술 지원을 제공합니다. APAC 지역의 초기 멤버로서 지원 프로세스의 기틀을 마련하고 엔지니어링 팀과 협업하여 제품 개선에 기여하는 핵심적인 역할입니다.
주요 업무
Anthropic 제품 전문가로서 사용자 지원 케이스 응대(빌링부터 API 디버깅까지), APAC 시간대 긴급 이슈 관리(On-call/Pager Duty), 엔지니어와 협업하여 이슈 진단 및 해결, 지원 프로세스 개선 및 효율화 주도, 팀 내 기술 지식 공유를 위한 리소스 구축 및 교육.
자격 요건
학사 학위 또는 그에 준하는 경험 보유자, 기술 제품 지원(2차 지원 또는 에스컬레이션 팀) 경험, API 및 기술 SaaS 제품에 대한 숙련도 및 기술 문서 이해 능력, 빠른 속도의 환경에서 CSAT/SLA 등 주요 지표 달성 경험, 강한 사용자 공감 능력 및 서면 커뮤니케이션 역량, 문제 해결에 대한 끈기와 호기심, 지원 팀의 기반 구축 기여 경험.
기술 스택
APISaaSPagerDuty