anthropic
Customer Success Manager, Industries
고객지원영업
AI 요약
Anthropic에서 산업별 엔터프라이즈 고객을 대상으로 Claude AI 솔루션의 도입과 확산을 책임지는 Customer Success Manager를 채용합니다. 금융, 제조, 리테일 등 복잡한 산업군의 고객사가 Claude API 및 엔터프라이즈 기능을 최적으로 활용하도록 전략적 조언과 기술적 가이드를 제공하며, 고객의 피드백을 제품 개발에 연결하는 핵심 역할을 수행합니다.
주요 업무
고객 의사결정권자와의 전략적 관계 구축 및 최적화/확장 기회 발굴; Claude API, Claude Code, Claude for Enterprise 제품 전문가로서 기술적 가이드 제공; 산업별 지식을 바탕으로 사용량 계획 및 가치 실현 주도; 사용 패턴 모니터링 및 API/시트 기반 제품의 최적화 지원; 제품 로드맵 공유 및 고객-제품팀 간 가교 역할 수행; 비즈니스 성과, ROI 및 임팩트 지표 문서화; 신규 유스케이스 및 부서 확장 기회 발굴을 위한 영업팀 협업; 변화 관리 전략(교육 프로그램, CoE 개발 등) 실행; 분기별 비즈니스 리뷰(QBR) 및 계정 관리 계획 수립; 산업 포트폴리오를 위한 확장 가능한 참여 전략 및 플레이북 개발.
자격 요건
6년 이상의 Customer Success, Technical Account Management 또는 Solutions Engineering 경력; 금융 서비스, SI, 반도체, 제조 또는 리테일 산업의 엔터프라이즈 고객 협업 경험; AI/ML 개념, API 통합 및 소프트웨어 구현 패턴에 대한 기술적 유창함(개발자부터 임원까지 소통 가능 역량); 사용량 기반(API) 및 시트 기반(SaaS) 비즈니스 모델에 대한 이해 및 확장 레버 활용 능력; 전략적 사고 및 실행 가능한 확장 계획 수립 능력; 다기능 팀과의 협업 능력 및 고객 대변 역량; AI에 대한 열정 및 책임감 있는 개발에 대한 관심; 학사 학위 또는 그에 준하는 교육/경력.
기술 스택
Claude APIClaude CodeClaude for EnterpriseAI/ML ConceptsAPI IntegrationSoftware Implementation Patterns