anthropic
Customer Success Manager, Scaled
고객지원마케팅영업
AI 요약
앤스로픽(Anthropic)에서 클로드(Claude) 엔터프라이즈 및 API 고객을 대상으로 디지털 중심의 대규모 고객 성공 전략을 수립할 'Scaled Customer Success Manager'를 채용합니다. 이 역할은 AI 기술을 활용해 고객 경험을 자동화하고 최적화하는 'Claudify' 프로세스를 설계하며, 일대다(one-to-many) 프로그램을 통해 고객의 제품 채택과 유지를 이끄는 것을 목표로 합니다.
주요 업무
대규모 고객 포트폴리오 관리 및 활성화, AI 기반 고객 경험(Claudify) 설계 및 구현, 일대다(one-to-many) 프로그램(웨비나, 이메일 캠페인 등) 기획 및 실행, 기술적 가이드 제공 및 제품 피드백 전달, 크로스 기능적 협업(영업, 마케팅, 제품 팀), 확장 및 갱신 기회 발굴.
자격 요건
3~5년 이상의 고객 대면 경력(Customer Success, 마케팅, AM, 컨설팅 등), 디지털 중심(Digital-first) 또는 테크 터치(Tech-touch) 고객 참여 프로그램 구축 및 실행 경험, 시스템적 사고 및 프로세스 설계 능력, 데이터 기반의 의사결정 능력, AI 기술에 대한 열정 및 기술적 이해도, 학사 학위 이상. (우대사항: AI/ML 제품 또는 API 기반 제품 경험, 사용량 기반 비즈니스 모델 경험, Gainsight/Vitally/ChurnZero 등 CS 플랫폼 및 마케팅 자동화 도구 사용 경험)
기술 스택
ClaudeAPIGainsightVitallyChurnZeroMarketing Automation Tools