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Customer Success Lead - APAC

고객지원영업

AI 요약

AI 음성 기술 선도 기업 ElevenLabs에서 APAC 지역의 고객 성공(Customer Success) 팀을 이끌 리더를 채용합니다. 팀 관리와 주요 계정 관리를 병행하며, AI-first 마인드셋을 바탕으로 지역 내 고객 유지 및 매출 확장을 주도하는 역할입니다.

주요 업무

APAC 지역 CS 팀 리딩 및 코칭, 지역 NRR(순매출 유지율) 및 고객 유지/확장 성과 관리, 주요 계정 직접 관리 및 갱신/업셀 기회 발굴, CS 전략 수립 및 플레이북 설계, AI 도구를 활용한 워크플로우 자동화 및 운영 효율화, 고객의 목소리를 제품 로드맵에 반영하기 위한 내부 협업

자격 요건

SaaS 분야 Customer Success 또는 포스트 세일즈 경력 10년 이상, APAC 지역 고객 관리 및 관계 구축 경험, 8년 이상의 직접적인 피플 매니징(리더십) 경험, 기술적 이해도 및 데이터 기반의 의사결정 능력, 영어 능통(중국어 또는 일본어 가능자 우대), AI-first 마인드셋 및 AI 도구(Claude, n8n 등) 활용 능력 우대

기술 스택

SalesforceGongSigmaClayClaudeLovablen8n
AI 점수 75ops
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