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OPS 팀
기간제(계약직)대면근무고객지원
AI 요약
하이어다이버시티의 외국인 유학생 대상 모바일 개통·CS 상담 Specialist 채용으로, 신규 개통/번호이동/명의변경 등 통신 실무와 인바운드 상담, FAQ 관리, 상담 데이터 리포팅을 수행합니다. 신입 지원 가능하며, 다문화 고객 응대와 기본 컴퓨터 활용 능력이 필요합니다.
주요 업무
모바일 개통 CS 상담 및 개통 업무, 신규개통/번호이동(MNP)/명의변경/요금제 변경 등 통신 행정 처리, 개통 오류·지연 모니터링 및 이슈 에스컬레이션, 고객 문의·불만 접수 및 해결 안내, 서류 확인 및 이슈 대응, 채팅/이메일 인바운드 상담, FAQ 및 상담 스크립트 관리, 상담 데이터 기록·분류·리포팅
자격 요건
학력·경력 무관(신입 지원 가능), 기본 컴퓨터 활용 능력(문서 작성, 이메일, 스프레드시트), 외국인 고객 응대 및 다문화 환경에 대한 거부감이 없는 분
기술 스택
문서 작성이메일스프레드시트CRM 툴(Freshdesk, ChannelTalk 등)